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학생부종합전형의 문제점과 대입제도 개선방향
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호텔종사원의 감정노동이 고객지향행동에 미치는 영향관계: 언어폭력 스트레스를 매개변수로
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본 연구는 감정노동자의 고객지향행동을 연구하면서 매개변수로 고객관련 사회적스트레스 요인을 두고 연구를 수행하고자 한다. 선행연구에서 다룬 조직 내 직무 관련 스트레스 요인을 배제하고 서비스접점 종사원의 직무활동의 대상인 고객과의 상호작용에서 발생하는 고객관련 사회적 스트레스 요인을 감정노동자의 감정을 표면행동과 내면행동으로 나누어서 고객지향행동에 미치는 직접적인 영향과 고객관련 사회적 스트레스요인(CSS)을 매개로 놓고 간접적인 영향을 비교하며 다루고자 한다. 다음은 세부 목표이다. 첫째 호텔... -
부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향
마추, 하동현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages
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고객과 얼굴을 맞대거나 목소리로 상호작용하는 직무나 고객에게 감정표현을 하는 직무 등에 종사하는 서비스제공자들(예: 은행창구근무자, 백화점 판매원 호텔종업원, 외식 종사원, 항공사승무원, 콜센터종사자 등)은 고객을 응대하면서 느끼는 감정을 적절히 조절하여 상황에 맞게 표현하고 행동해야 한다(Brotheridge & Grandey, 2002). 예를 들면, 은행창구에서 근무하는 직원은 고객의 무리한 요구에도 아랑곳하지 않고 웃음을 보여주면서 고객들에게 서비스를 제공해야 한다. 이러한 시각에서 서비스기업이 서비스 제공자에게... -
호텔 종사원의 역할스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
김성민 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 22 Pages
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개인가치에 따른 교육관광상품 만족에 관한 연구
김경원, 김희전 한국관광서비스학회 관광서비스연구 24 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2010, 제 10권 제 2호 (통권 20권) 1 5-28 (24 pages)
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한국어 교육에 스키마 이론과 과정 중심 읽기 교육이 도입된 이 후 읽기 활동들에 관한 연구도 질적으로나 양적으로 적잖이 진행되어 왔 다. 그러나 읽기 활동에 관한 연구를 좀 더 자세히 살펴보면 읽기 단계나 읽기 후 단계 활동에 관한 연구에 비해 읽기 전 단계 활동에 관한 연구가 상대적으로 부족하다. 따라서 교사들이 읽기 수업에서 텍스트에 맞는 읽 기 전 활동을 다양하게 구사하고 싶어도 참고할 만한 자료가 아직까지 많 지 않은 실정이다. 읽기 전 단계는 본격적인 읽기에 들어가기에 앞서 학 습자들의 스키마를 활성화하여...
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본고에서는 현대국어 한자음의 특성을 음운론과 형태론의 두 측 면을 함께 고려하는 입장에서 살펴보았다. 먼저 현대국어 한자음의 음운 체계, 즉 한자음의 음운 목록 및 음절 구조의 특성을 분석해 보고 기존 연구에서 제시된 현대국어 한자어들의 형태 구조에 대해서도 정리해 보 았다. 이를 바탕으로 현대국어 한자어에서 나타나는 음운 현상들, 특히 경음화와 두음법칙 현상을 집중해 살펴보았다. 현대국어 한자음의 특성 은 매우 복잡한 양상을 보여 주고 있는데, 그것은 무엇보다도 개별 한자 어가 지닌 형태론적 특성에서...
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지역어의 위상 정립을 위한 시론 - 1930년대 표준어 제정을 중심으로 -
우리말학회 우리말연구 2009, 제25집 12 387-412 (26 pages)
