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아웃바운드 콜센터 최적화를 위한 사례연구
강중철, Kang. Jung-Chul 한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 9 Pages
한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 2012, Vol.23 No.4 777-785 (9 pages)
최근 들어 인터넷의 발전 및 정보기술의 급속한 발전은 많은 산업에 있어서 급속한 변화를 이끌어 왔다. 가장 급속히 발전한 산업 중 하나가 콜센터이다. 현재 거의 대부분의 공공기관이나 보험회사 등 금융회사, 쇼핑몰 등에서 수많은 콜센터 인력들이 상담을 진행하고 있으나 몰려드는 상담에 비해 상담원의 수가 많이 부족하여 고객 불만으로 확대대고 있다. 또한 상담원을 통한 제품의 홍보, 상품의 광고 등 매출을 유도하는 중요한 채널인 콜센터의 아웃바운드 기능도 부족한 상담인원으로 인해 수많은 업무를 진행하지 못하는... -
인터넷 비즈니스
이동한, Lee. Dong-Han 한국데이터베이스진흥원 데이터베이스월드 3 Pages
한국데이터베이스진흥원 데이터베이스월드 1999, Vol.11 No.1 76-78 (3 pages)
인터넷 세상을 지향하는 밀레니엄 시대에서 웹기반의 콜센터는 이제 더 이상 선택 사항일 수는 없을 것 같다. 인터넷으로 비즈니스가 일어나는 기업들에게는 그 필요성이 전에 없이 강조되고 있기 때문이다. 이러한 관점에서 우리는 이 글을 통해 온라인상에서 고객을 지원하기 위해 무엇을 갖추어야 하는지에 대해 알아보고 리얼 월드에서의 콜센터가 어떻게 사이버 마트에 전이 할 수 있는지에 대해 살펴보기로 한다. -
웹 기반 공동작업을 위한 다중 프로토콜 인터페이스 방법의 구현
이은령, 김지용, 설동명, 김두현, 임기욱 한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 12 Pages
한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 2003, Vol.6 No.2 340-351 (12 pages)
및 이 시스템을 기반으로 한 시범 사이트를 소개하고자 한다. 이 시스템은 인터넷 사용자들이 웹 상에서 다른 사용자들과 만나 영상 및 음성 통화를 하면서, 같은 웹 페이지를 동시에 서핑 할 수도 있고 여러 가지 공동작업도 할 수 있도록 지원한다. 시스템 구성을 살펴보면 공동 브라우징 모듈 및 멀티미디어 회의 모듈, 데이터 회의 모듈, 다중 프로토콜 인터페이스(MPI)로 구성되며 , 각 모듈은 인터넷상에서의 표준 프로토콜을 채택함으로써 개발자들에게 범용성을 제공하고 있다 MPI는 각각 독립적으로 동작하는 모듈들간에 세션에... -
2011년부터 학부모정책의 효과적인 추진을 위해 지역학부모지원센터가 설치?운영되고 있다. 지역학 부모지원센터는 학교교육과 가정의 자녀교육을 지원하는 주요 기반임에도 불구하고 설립에 대한 근 거법이 없어서 예산과 조직 운영이 불안정하며 안정적인 인력 확보와 일관성 있는 사업을 추진하는 것에 어려움이 있다. 시?도교육청 교육감의 관심정도에 따라 지역별 운영 편차가 있으며 지역의 특 성에 따라 다양한 운영 모형이 나타난다. 법적인 근거가 마련되지 않은 지역학부모지원센터의 홍보 를 활성화 하는 것은 현실적으로 많은...
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국가보훈의료전달 체계의 개선과 인천보훈병원 개원 시 병원 특성화센터 추진방안 연구
김태열 한국보훈학회 한국보훈학회 학술대회지 18 Pages
한국보훈학회 한국보훈학회 학술대회지 40차 학술세미나 4 1-17 (18 pages)
국가가 위기에 처했을 때 선조들은 나라를 지키기 위해 목숨을 초계처럼 버리면서 조국의 독립 과 자유민주주의를 수호하기 위해 한국전, 월남전, 특수임무 수행 중 수많은 젊은이들이 싸우다 전사하였다. 그 중 살아남은 자는 치열한 전장터에서 입은 상흔으로 인해 평생을 신체적 정신적 고통해 시달리고 있으며 잠을 제대로 못 이루고 병마 싸우고 있다. 이러한 분들의 의료지원을 위해 오래전부터 정부는 국립보훈병원을 설립하여 국가유공자 및 유족을 위한 국가보훈 의료체 계를 구축하여 이들의 건강증진 및 삶의 질 향상에 큰... -
수탁사 개인정보 관리 수준 점검 항목의 상대적 중요도 분석
임동성, 이상준 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 2호 1 1-11 (11 pages)
최근 ICT와 함께 IoT, 클라우드, 인공지능 등의 신기술들이 정보화 사회를 폭발적으로 변화 시키고 있다. 그러나 APT(Advanced Persistent Threat), 악성 코드, 랜섬웨어 등 최신 위협과 개인정보 처리 위탁 업무 확대로 수탁사 관련 개인정보 유출 사고도 더욱 더 증가하고 있다. 따라서 수탁사 보안 강 화를 위해 본 연구는 위수탁 개요 및 특징 ,보안 표준 관리 체계, 선행 연구들을 현황 분석하여 점검 항목을 도출하였다. 그리고 수탁관련 정보통신망법, 개인정보보호법 등의 법률들을 분석 매핑한 후 최종 수탁사 개인정보 보호... -
보험회사의 SNS마케팅활동과 바이럴마케팅과의 관련성 연구
김선규, 이정호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 11호 42 471-481 (11 pages)
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한국의 고령자 고용정책과 적극적 노동시장 정책
한국노년학연구회 한국노년학연구 2017, 제 26권 2호 5 135-153 (19 pages)
본 연구의 목적은 정부부처(보건복지부와 고용노동부) 및 공공기관, 지방정부 및 민간기관의 고령자 고용정책의 현황을 적극적 노동시장정책의 관점에서 검토하는 것이다. 구체적으로는 직업훈련정책 (job-training policy), 직업배치정책(job-placement policy), 직업창출정책(job-creation policy)으로 구분한 적극 적 노동시장정책(ALMP)이 한국의 고령자 노동시장정책에서 어떻게 유형화되는지를 살펴보고자 한다. 이를 위해 보건복지부의 노인 사회활동(노인일자리) 지원 사업 중 취업?창업 활동, 보건복지부 산하... -
북한이탈청소년 교육복지정책의 산출분석: 교육양극화와 교육복지소외의 관점에서
고수현 한국복지상담교육학회 복지상담교육연구 27 Pages
한국복지상담교육학회 복지상담교육연구 2014, 제 3권 제 1호 2 29-55 (27 pages)
본 연구는 사회적 소외계층으로 이슈가 되고 있는 북한이탈주민 중에서 청소년계층을 대상으로 한 교육복지정책을 교육양극화와 교육복지소외의 관점에서 복지정책 산출분석틀에 의하여 분석하고 정 책적 함의를 제시한 것이다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 교육복지급여할당 차원에서는 학교급별?연도별?지역별로 급여대상자 선정이 되고 있어서 외양상으로는 문제가 없는 것으로 보이나 내용적으로는 학업과정에서 중도탈락하는 계층이 많았다. 둘째, 교육복지급여형태 차원에서는 현물급여나 현금급여형태가 대부분을... -
은행의 대외영업과 방문판매법 적용에 관한 연구
은행법학회 은행법연구 2017, 제 10권 제 1호 4 107-157 (51 pages)
고객이 예·적금통장을 개설하거나 펀드 등의 금융투자상품에 가입하는 등 은행과 새로운 금융 거래를 설정하고자 하는 경우에는 스스로 영업점을 방문한 후, 담당직원과 대면하여 상담 절차를 거치는 것이 전통적이고 일반적인 모습이었다. 그러나 최근 IT기술의 혁신적인 발전, 지점 내방고 객의 지속적 감소, 찾아가는 은행 서비스에 대한 고객의 니즈증대와 새로운 판매채널을 확보하고 자 하는 은행의 이해관계 등이 맞물려 은행의 대외영업활동은 지속적으로 활성화되고 있다. 그럼에도 불구하고 현행 방문판매 등에 관한 법률 및...
