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뷰티 서비스 업체의 점포 및 종업원 특성이 신뢰 및 소비자 태도에 미치는 영향
김윤 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 9호 7 61-69 (9 pages)
본 연구의 목적은 뷰티 서비스 이용 고객을 대상으로 점포특성과 종업원 특성이 소비자의 신뢰 및 태도에 미치는 영향력을 확인하고자 하였다. 이를 위해 서울·경기권, 대전·충청권, 광주·전라권의 대표 적인 뷰티서비스인 네일 서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 한 375부를 연구 분석에 사용하였다. 먼저, 점포 특성의 하위차원인 점포의 신뢰성과 일관성이 점포 신뢰에 정적인 영향을 미치며, 종업원 특성의 경우에는 직원의 전문성, 매너 및 의사소통능력과 매력성과 같은 하위 차원이 소비자의 종업 원 신뢰에 정적인 영향을... -
인터넷쇼핑 환경에서 고객경험의 영향변수와 결과변수에 관한 연구
임태선, 이상환, 박수용, 이상민 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 13 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 7호 59 633-645 (13 pages)
전자상거래의 발달은 소매업자에게 새로운 기회 제공과 동시에 더욱더 치열한 경쟁이 존재하는 소 매환경으로 탈바꿈 시켰다. 따라서 소매업자들은 생존을 위해 소비자들과 상호작용할 수 있는 기능과 서비스를 제공하는 온라인 환경으로 새롭게 구축할 필요성이 증가하였다. 이는 소매업자들이 고객들 에게 저렴한 가격보다는 훨씬 더 독특한 경험 제공을 제시해야 함을 의미한다. 본 연구는 온라인 고 객경험에 영향 미치는 선행 변수 요인인 온라인 경험제공단서에 대해 살펴보고, 온라인 경험제 공단서가 온라인 고객경험에 미치는... -
사회적 기업의 긍정적, 부정적 연상과 소비자 태도
김백주, 이원준 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 15 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 1호 1 1-15 (15 pages)
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네일 샵의 서비스 보상이 만족 및 고객평가에 미치는 영향
김 윤, 방기정 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 9호 24 255-265 (11 pages)
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판매원의 커뮤니케이션 요인과 소비자 학습유형이 소비자 구매의사결정 유형에 미치는 영향
강은아, 김세범 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 7호 35 349-359 (11 pages)
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가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및 가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및
엄근, 조희영, 양회창 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 46 495-502 (8 pages)
본 연구는 물리적 환경을 가시적 요인으로 구전을 비가시적 요인으로 분류하고 소비자로 하여금 소매점에 지속적인 거래를 유지할 수 있는 요인이 어떤 것인지 확인함으로써 선행연구인 대형마트와 의 차이점을 비교할 수 있는 근거를 마련하고자 하였다. 그러나 선행연구와 달리 구매충동 의도가 소 매점의 경우 구조적인 이유로 발생하기 어려울 수 있을 것이라고 판단하여, 소매점의 경쟁력 향상을 위해 가장 필요한 것으로 거론되고 있는 소매점의 가치, 특히 공유가치실천이 이들 간의 관계에서 어 떤 역할을 하는지를 확인하고자... -
중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)의 브랜드 충성도에 미치는 선행 변수들에 관한 연구 : 브랜드 명성, 브랜드 동일시, 및 브랜드 의식 등을 중심으로
황성혜 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 11 184-206 (23 pages)
서비스상품은 무형성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 상품의 소비 후 평가 등의 특성을가지고 있어, 고객들은 서비스 기업의 규모나 명성(Berry. 2000) 등에 의해 특정 기업을 선택하게 되고, 이러한 소비자의 의사결정 과정에 있어 브랜드의 역할이 강조되고 있다. 브랜드는 상징, 용어, 기호 및 이들의 조합으로 이루어져 이것을 토대로 소비자가 판매자 또는판매자 집단이나 상품, 서비스를 경쟁자와 구별할 수 있도록 구성되어져 있다(Kotler, 1991). 이는 브랜드 자체가 소비자에게는 하나의 기업 또는 서비스 제공자를 연상 할 수... -
인지적 즐거움과 감성적 즐거움은 자전거 여행의도에 미치는 영향연구: 정부정책지원의 조절 역할을 중심으로
강재구 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 16 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 8 125-140 (16 pages)
본 연구의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움 그리고 자전거 여행의도 간에 미치는 영향관계를 제시하고 있다. 여행자극을 통해 다양한 감정을 경험하며 또한 이러한 감정들이 자전거 여행의도에 영향을 미친다는 연구결과와 정부 정책지원의 조절역할을 중심으로, 그 영향효과를 모두 발현가능하며 통합되어 질 수 있음을 검증하고자 한다. 연구결과 여행자의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움으로 구분되고, 인지적 즐거움은 여행자극과 환경적인 감각적 자극을 통해 경험하는 것으로 나타났다. 정부의 정책지원의 조절역할이... -
브랜드 충성도에 미치는 선행변수(브랜드 명성, 브랜드 동일시, 브랜드 의식)들에 관한 연구 - 중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)을 중심으로 -
황성혜 한국관광서비스학회 관광서비스연구 22 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 4 65-86 (22 pages)
본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이... -
소셜 미디어 광고에 대한 소비자 참여
Sojung Kim 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 21 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2018, 제 11권 제 3호 5 112-132 (21 pages)
This study attempts to investigate the theoretical flow of the antecedents and consequences of consumer engagement in WeChat Moments advertising. The study explores what features of advertising information on social media mobile applications (i.e., WeChat) are related to consumer engagement with the information and how that in turn influences consumer acceptance of the new advertising practice. Results of the study suggest that consumer engagement is positively affected by perceived...
