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전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로
유선욱, 노형신 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 42 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2017, 제 10권 4호 5 119-160 (42 pages)
본 연구는 전통시장 서비스 품질에 대한 소비자 공중의 인식, 공중 관계성 인식이 전통시 장에 대한 긍정적 커뮤니케이션 행동과, 전통시장 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 탐 구하였다. 특히 20∼30대 고객과 40∼50대 전통시장 고객의 전통시장 서비스 품질 인 식과 공중 관계성 인식, 긍정적 커뮤니케이션 행동, 충성도를 비교하고, 서비스 품질과 공중 관계성 변인군과 각각의 변인이 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 개별적 영향 력을 비교하였다. 연구결과, 20∼30대 고객과 40∼50대 고객은 서비스 품질 평가에 있 어... -
Luxury Brand Campaign Experiences in the 3D Printing Context : Perceived Value of Luxury Brands and Purchase Intentions
Juran Kim, Ki Hoon Lee, Jang-Sun Hwang 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 24 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2017, 제 10권 3호 14 343-366 (24 pages)
3D printing technology provides innovative and exceptional experiences beyond routine experiences for brands. Luxury brands can take full advantage from this newly developed technology due its inherent characteristics such as rarity and uniqueness. This study focuses on the ad campaign experiences through 3D printing technology for luxury brands and their influences on the perceived value of luxury brands. Study1 focused on examining the influence of utilitarian and hedonic experiences with 3D... -
구성브랜드 브랜드자산이 비유사 공동브랜드 브랜드자산과 브랜드태도에 미치는 영향 : 자기조절초점의 조절효과를 중심으로
이진균, 임연수, 이기영 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 31 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2016, 제 9권 3호 9 188-218 (31 pages)
본 연구는 비유사 공동브랜딩 상황에서 공동브랜드를 구성하는 구성브랜드 브랜드자산의 수준이 어떻게 공동브랜드 브랜드자산과 브랜드태도의 평가에 영향을 미치는가를 살펴보 았다. 또한 구성브랜드 브랜드자산의 수준과 함께 비유사 공동브랜드 브랜드자산 및 태도 에 영향을 미치는 조절변수로서 조절초점 성향을 제안하고 이를 2(구성브랜드 자산: 많음 vs. 적음) × 2(조절초점 성향: 촉진 vs. 방어) 집단 간 요인설계를 실시하여 분석하였다. 분석 결과 비유사 공동브랜딩 상황에서 실험참가자들은 구성브랜드 브랜드자산이 적을... -
교환관계에서 소비자 신뢰 결정 요인에 관한 연구: 신뢰 대상의 특성과 커뮤니케이션 품질을 중심으로
조재수 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 28 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2014, 제 7권 3호 4 87-114 (28 pages)
본 연구는 교환관계에서 판매원에 대한 신뢰 특성(능력, 선의)이 판매원에 대한 소비자 들의 신뢰에 미치는 영향력을 검증하였다. 다음으로 소비자 신뢰를 결정하는 주요 변인 으로 고려되어온 커뮤니케이션을 질적인 측면에서 어떤 영향을 미치는지를 밝히기 위해 커뮤니케이션 품질이라는 개념을 도입하였다. 마지막으로 커뮤니케이션 품질과 판매원 에 대한 소비자들의 신뢰가 브랜드몰입에 미치는 영향력을 검증하였다. 이러한 연구목 적을 해결하기 위해 서울 및 수도권에 거주하는 500명의 소비자들을 대상으로 SPA 브랜 드... -
글로벌 패스트패션 브랜드 경험과 브랜드 사랑과의 관계
김민숙, 정갑연, 장용운 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 19 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2014, 제 9권 3호 2 13-31 (19 pages)
본 연구에서는 치열한 경쟁 상황에 있는 글로벌 패스트패션 브랜드를 대상으로 하여 기존 연구들을 바탕으로 감각적, 감정적, 지적, 그리고 행동적 브랜드 경험 하위개념으로 구성된 소비자의 다차원적인 글로벌 패스트패션 브랜드 경험이 브랜드 열정, 친밀 감, 몰입을 통해 브랜드 사랑을 구축하는지를 살펴보고자 하였다. 연구결과 소비자의 글로벌 패스트패션 브랜드에 대한 전반적인 경험은 브랜드 열정, 친밀감, 몰입에 영향을 미치는 것으로 확 인되었다. 또한 글로벌 패스트패션 브랜드 사랑의 영향요인 중 브랜드 열정과... -
Transforming the Fitness Center Business Model: A Service-Profit Chain Approach
Sunny Yi, Timothy Connerton, Cheongyeul Park 한국여가문화학회 여가학연구 20 Pages
한국여가문화학회 여가학연구 2019, vol.17 no.3 2 23-42 (20 pages)
in Korea is differentiating itself and transforming the industry dynamics. Using interviews as primary research source, this paper incorporates the service-profit chain framework to examine the critical success factors of the fitness industry, identify differentiating service delivery factors, and explore further opportunities to establish as a sustainable business model. Finally, this study derives implications from employee and customer loyalty construct to reshape the future fitness industry. -
카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향
이승훈, 강민완, 전용태 한국경호경비학회 시큐리티연구 39 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 42호 5 115-153 (39 pages)
본 연구는 카지노기업이 보안관리 서비스의 품질을 향상시키면 기업의 성과요인의 향상 으로 나타나는지 실증적으로 분석하여, 그 인과관계를 규명한 이론적 근거를 제시하였으 며, 보안관리 서비스품질과 기업성과요인 사이의 인과관계와 매커니즘을 규명하였다. 이를 위해 변수간의 구조적 관계를 추론할 수 있는 PLS 3.0을 사용하였으며, 인구통계학적 분석 과 이에 따른 변수 간 차이검증을 위해 SPSS 19.0을 활용하였다. 분석을 통해 카지노가 보안관리 서비스품질을 향상시키기 위해서 보증성, 공감성, 보안 성을 우선적으로... -
대형쇼핑몰 보안서비스품질이 고객안전욕구충족 및 고객이용만족에 미치는 영향
이종환, 강경수 한국경호경비학회 시큐리티연구 23 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2010, 제 23호 3 41-63 (23 pages)
이 연구는 대형 쇼핑몰 보안서비스 품질이 고객의 안전욕구의 충족 및 이용만족에 대한 관계 를 규명하기 위해 2010년 2월 용인시 소재 대형쇼핑몰 2곳과 분당소재 대형쇼핑몰 2곳, 수원 소재 쇼핑몰 1곳, 총 5곳을 이용하는 일반시민을 대상으로 표집대상을 선정한 후 유의표집법 (purposive sampling method)을 이용하여 500명의 표본을 추출하였으나, 연구에 사용된 사례 수는 총 485명이다. 이 연구는 SPSS WIN 16.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 그에 따른 결론은 첫째, 표집대상인... -
경비업체의 기계경비 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향
왕석원, 강민완, 박영진 한국경호경비학회 시큐리티연구 19 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2006, 제 11호 9 183-201 (19 pages)
오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를...
