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한.중 고객의 서비스 점포에 관한 만족과 충성도에 관한 실증적 연구
박상선, 진재성, Park. Sang-Sun, Jin. Jae-Seong 한국통상정보학회 통상정보연구 21 Pages
한국통상정보학회 통상정보연구 2008, Vol.10 No.2 433-453 (21 pages)
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서비스 환경에서 관계기간에 따른 신뢰의 형성
최철재, Choi. Chul-Jae 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 14 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2011, Vol.11 No.4 347-360 (14 pages)
본 연구에서는 서비스품질과 종업원신뢰, 점포신뢰 및 점포충성도 간의 경로관계를 확인하고, 서비스품질과 종업원신뢰 및 점포신뢰 간의 관계에서 서비스기업과 고객 간의 관계기간의 조절효과를 확인하였다. 본 연구는 국내 주요은행에서 서비스경험을 가진 소비자를 대상으로 자료를 수집하였으며, Amos 18.0 통계패키지를 이용한 구조방정식 모형분석으로 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 공감성 서비스품질 요인과 종업원신뢰 간의 관계 그리고 확신성 서비스품질요인과 점포신뢰 간의 관계에서 관계기간의... -
소매 서비스 기업에서 브랜드만족과 점포충성도 관계: 점포만족, 브랜드신뢰 및 점포신뢰의 인과적 역할
박승환, 최철재, Park. Seung-Whan, Choi. Chul-Jae 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 10 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2008, Vol.8 No.11 286-295 (10 pages)
본 연구는 점포충성도에 영향을 미치는 브랜드만족, 브랜드신뢰, 점포만족, 점포신뢰 간의 구조적 관계를 검증하였다. 분석결과 점포충성도는 단순하게 브랜드나 점포 각각에 대한 만족과 신뢰 형성보다는 브랜드와 점포가 결합된 만족과 신뢰를 제공함으로써 강력한 점포충성도를 형성할 수 있었다. 또한 점포충성도 형성 과정으로는 관계지향적 고객의 경우 브랜드만족이 브랜드신뢰에 영향을 주고, 브랜드신뢰는 점포신뢰에 영향을 주어 점포충성도를 형성하였고, 거래지향적 고객의 경우 브랜드만족이 점포만족에 영향을 주어... -
온-오프라인 채널에서 운영하는 고객보상프로그램의 보상채널과 보상시점에 따른 효과 분석 -백화점과 온라인 종합몰을 중심으로-
박민정, Park. Minjung 한국의류학회 한국의류학회지 15 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2013, Vol.37 No.4 467-481 (15 pages)
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온라인 점포에서 의류상품특성이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향
박은주, Park. Eun-Joo 한국의류학회 한국의류학회지 10 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2008, Vol.32 No.8 1299-1308 (10 pages)
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의복관여도와 충성성향이 정보탐색 활동에 미치는 영향
임경복, Lim. Kyung-Bock 한국의류학회 한국의류학회지 12 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2007, Vol.31 No.9 1396-1407 (12 pages)
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대형할인점인 점포속성 및 의류제품평가가 점포충성도에 미치는 영향
권유진, 홍병숙, Kwon. Yoo-Jin, Hong. Byung-Sook 한국의류학회 한국의류학회지 12 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2006, Vol.30 No.7 1066-1077 (12 pages)
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의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향
강미연, 홍금희 한국의류학회 한국의류학회지 11 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2003, Vol.27 No.8 935-945 (11 pages)
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미용서비스 산업에 있어서 점포충성도의 원인에 관한 연구: 거래비용적 관점
박선주, 이성근, Park. Sun-Ju, Yi. Seong-Keun 한국유통학회 流通硏究 19 Pages
한국유통학회 流通硏究 2007, Vol.12 No.1 105-123 (19 pages)
최근 미용서비스 산업에 있어서 미용실의 수가 급증하면서 점포들 간의 경쟁이 심화되고 있고, 고객들 또한 다양한 선택대안 중에서 그 욕구가 점차 높아져가고 있어 미용서비스 점포의 측면에서는 고정고객을 확보하는 일이 무엇보다도 중요한 과제로 대두되고 있다. 이러한 환경에서 미용서비스 점포의 점포충성에 관한 연구가 기존 소매점포의 충성에 관한 선행연구를 기반으로 많이 이루어져 왔으나, 미용서비스의 거래환경을 고려한 고객 비용적 접근은 없었다. 고객의 입장에서 보면 미용서비스는 서비스의 특징상 정보가 제한되어... -
점포 충성도에서 인지적 비용과 서비스 품질의 역할: 전자제품 소매 유통에서 구매 고객과 잠재고객의 모델 비교를 중심으로
최자영, 이지은, Choi. Ja-Young, Lee. Ji-Eun 한국유통학회 流通硏究 23 Pages
한국유통학회 流通硏究 2005, Vol.10 No.4 89-111 (23 pages)
본 연구는 전자제품 소매 유통점에서 인지적 비용이 서비스 품질에 대한 평가와 점포 충성도간의 관계에 어떠한 역할들 하는지를 파악하기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 이들간의 관계를 규명하고자 하는데 목적을 두고 있다. 연구 결과에 의하면, 인지적 비용이 서비스 품질과 점포 충성도와의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 물리적 환경은 인지적 비용을 통해 간접적으로만 점포 충성도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면 인적 서비스는 점포 충성도에 간접적인 효과뿐만 아니라 직접적인 효과가 있는 것으로...