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점포충성도 결정요인에 대한 온라인-오프라인 비교: 점포이미지 변수들을 중심으로
한국유통학회 流通硏究 2004, Vol.9 No.3 1-20 (20 pages)
본 연구는 점포이미지 속성들과 점포충성도의 관계가 온라인점포와 오프라인점포간에 차이가 있을 것이라는 연구문제를 설정하고 이에 대해 실증적으로 검증하였다. 오프라인과 온라인에서 각각 4개씩 총 여덟 개의 점포에 대해 온라인 조사를 실시하였으며, 실증 결과 오프라인 점포에서는 점포이미지 속성가운데 구색이 점포충성도를 설명하는데 있어서 상대적으로 더 중요한 요인인데 비해, 온라인 점포에서는 서비스가 상대적으로 더 중요한 요인인 것으로 나타났다. 이 연구의 결과로 점포충성도 제고를 위해 온라인점포와... -
20대 남녀소비자의 의복추구혜택과 관련변인에 관한 연구
하종경, 김주희, Ha. Jong-Kyung, Kim. Ju-Hee 한국생활과학회 한국생활과학회지 11 Pages
한국생활과학회 한국생활과학회지 2009, Vol.18 No.4 879-889 (11 pages)
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관계혜택이 관계의 질과 점포충성도에 미치는 영향 - NPS분석 및 조절효과 -
김삼원, 김윤환, 장재훈, Kim. Sam-Won, Kim. Yoon-Hwan, Jang. Jae-Hun 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 16 Pages
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 2011, Vol.16 No.2 139-154 (16 pages)
CRM의 금과옥조는 자사의 핵심고객이며 이러한 핵심고객은 자발적 친 기업 활동을 통해 제품, 서비스 개선을 위해 적극적으로 자신의 의견을 개진하고 열린 혁신을 통해 신제품 개발에까지 동참할 정도의 열정을 가진 파트너십을 의미한다. 따라서 기업이 가장 먼저 수행해야 할 과제는 자사의 핵심고객을 정의하고, 정확하게 파악하여 관리하는 일이야 말로 기업의 성장 지름길이다. 본 연구는 핵심고객을 순추천 고객 지수를 통하여 정확히 파악하여 분석하고, 그 전략을 수립함에 목적과 의의가 있다. 또한 NPS가 조절변수로서... -
소비 가치, 미용 점포 서비스 품질, 소비자 만족이 점포 충성도에 미치는 영향
박옥경, 박은주, Park. Ok-Kyung, Park. Eun-Joo 복식문화학회 服飾文化硏究 11 Pages
복식문화학회 服飾文化硏究 2008, Vol.16 No.6 1008-1018 (11 pages)
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인터넷 패션 쇼핑몰의 점포 충성 결정 요인: 자기 이미지, 위험 지각, 동조
박혜정, 정소진, Park. Hye-Jung, Jung. So-Jin 복식문화학회 服飾文化硏究 13 Pages
복식문화학회 服飾文化硏究 2008, Vol.16 No.6 979-991 (13 pages)
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패션 리테일 엔터테인먼트 구성 요소가 점포 이미지와 점포 충성도에 미치는 영향
이승희, 박지은, Lee. Seung-Hee, Park. Ji-Eun 복식문화학회 服飾文化硏究 14 Pages
복식문화학회 服飾文化硏究 2007, Vol.15 No.1 179-192 (14 pages)
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온라인 쇼핑객의 점포태도가 점포만폭도와 점포층성도에 미치는 영향
이영주, 박경애 대한가정학회 대한가정학회지 10 Pages
대한가정학회 대한가정학회지 2002, Vol.40 No.5 53-62 (10 pages)
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식품소매점 이미지 구성요인과 만족, 신뢰, 충성도 간 구조적 인과관계
최철재, Choi. Chul-Jae 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 16 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2013, Vol.13 No.11 366-381 (16 pages)
본 연구에서는 식품소매점을 대상으로 브랜드다양성, 상품품질, 보증, 종업원서비스, 물리적환경 등 점포 이미지 구성요인과 만족, 신뢰 및 충성도 간의 구조적 인과관계를 확인하였다. 설문은 식품소매점에서 최근 1년 간 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 표본을 추출하였다. 수집된 자료는 SPSS 19.0과 AMOS16.0 통계패키지를 이용하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 상품품질 및 종업원서비스는 만족과 신뢰에 영향을 미치었지만, 물리적환경은 만족에만 영향을 미치었다. 둘째, 어떠한 점포이미지... -
점포이미지와 충성도 관계에서 인지적 만족과 감정적 만족의 역할
최철재, Choi. Chul-Jae 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 13 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2009, Vol.9 No.10 292-304 (13 pages)
본 연구에서는 백화점을 대상으로 상품이미지, 점포환경이미지, 판매원서비스이미지, 촉진활동이미지, 물리적시설이미지, 사후서비스이미지 등 점포이미지 구성요인과 인지적만족, 감정적만족 및 충성도 간의 경로상의 관계를 검증하고 만족의 역할을 확인하였다. 분석결과, 선행연구에서 점포이미지가 충성도에 직접적으로 영향을 미치거나 혹은 만족을 통해 간접적으로 영향을 미친다고 하였지만 본 연구에서는 점포이미지 구성요인에 따라서 인지적만족, 감정적만족, 충성도에 각기 다르게 영향을 미침을 확인하였다. 즉 상품이미지와...