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서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향 : 전시컨벤션 산업의 아웃소싱을 중심으로
이병호, 전인오, Lee. Byung-Ho, Jeon. In-Oh 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 24 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2012, Vol.12 No.1 275-298 (24 pages)
사용하였다. 이를 통해 전시컨벤션 산업에 있는 여러 기업들이 주요 핵심 업무를 담당하고 있는 직원들을 제외하고는 거의 아웃소싱업체에 의뢰하여 각종 전시회, 회의 및 관련 프로그램 등을 진행하고 있고 아웃소싱 인력이 전시컨벤션산업의 행사접점에 위치하여 있어 아웃소싱업체 및 종업원의 서비스 품질이 기업의 성과와 고객만족에 미치는 영향이 클 수밖에 없으므로 이러한 서비스품질의 주요 결정요인 및 중요성을 알아보았고 원청업체와 아웃소싱 업체, 그리고 근무지회사가 아웃소싱의 서비스품질을 효과적으로 관리하기 위한... -
인적자원 아웃소싱의 현황분석에 관한 연구
차성호, 양동훈, Cha. Sung-Ho, Yang. Dong-Hoon 한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 11 Pages
한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 2008, Vol.13 No.5 279-289 (11 pages)
인사 정보시스템, 임직원 모집과 선발 순으로 나타났다. 둘째, 인적자원 아웃소싱으로 외부에 이전되는 업무는 복잡하고 특수한 업무인 기획 및 설계기능 보다는 일상적이고 정형적인 업무로써 위험부담이 없는 진행 및 운영기능이 먼저 외부화 되고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 인적자원 아웃소싱 정도가 아직 다른 영역 보다 상대적으로 낮으며 활성화를 위한 전략적 운영이 필요하다. 둘째, 인적자원 아웃소싱의 활성화를 위하여 먼저 일상적이고 정형적인 단순업무를 위험부담... -
정보체계 운영 아웃소싱에 있어서의 서비스 수준 측정 메트릭
김용수 한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 11 Pages
한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 2004, Vol.9 No.2 69-79 (11 pages)
불만족에도 불구하고 컴퓨터가 도입된 초창기의 메트릭들이 아직도 사용되고 있어서 메트릭 자체에 대한 검토가 필요하다 둘째, 시스템 구성요소의 가용성이나 사용을 등을 표현하는 SLM은 있으나 사용자(end-user)의 만족도를 표현하는 SLM이 없다. 셋째, 아웃소싱 계약이 대개 서비스제공자가 주도하므로 SLO 및 SLM이 제공자에게 유리하게 작성되는 경우가 많아서 의뢰자도 인정할 수 있는 메트릭이 필요하다. 아웃소싱이 성공하기 위해서는 서비스 의뢰자와 제공자가 자신의 역할을 잘 인식해야 하고 양자간의 관계가 정립되어 있어야... -
컴포넌트 아웃소싱에 기반한 NMS 디자인 모델
이광형 한국컴퓨터산업교육학회 컴퓨터産業敎育學會論文誌 10 Pages
한국컴퓨터산업교육학회 컴퓨터産業敎育學會論文誌 2002, Vol.3 No.7 851-860 (10 pages)
다양한 통신 네트워크를 관리함에 따라 통합되고, 효율적인 통신 네트워크 오퍼레이션 및 유지 관리를 목적으로 한 TMN(Telecommunication Management Network)을 개발하였다. 그러나 TMN은 구현과정에서 서로 다른 플랫폼상에서 개발되어 왔기 때문에 TMN 시스템 에이전트의 클래스를 개발하고 유지하는 단계에서 여러 가지 문제점이 발견되었다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서 본 논문에서는 CBD(Component Based Development.)를 기반으로 한 컴포넌트 아웃소싱 모델을 제안한다. -
데이터베이스 아웃소싱을 위한 준동형성 암호기술
송유진, 박광용, Song. You-Jin, Park. Kwang-Yong 한국정보보호학회 情報保護學會誌 10 Pages
한국정보보호학회 情報保護學會誌 2009, Vol.19 No.3 80-89 (10 pages)
정보보호 패러다임은 네트워크 보안에서 데이터베이스 보안으로 진화되고 있는 가운데 데이터베이스의 관리 및 운용을 외부사업자에게 위탁하는 데이터베이스 아웃소싱 서비스(DAS, Database As a Service)가 활성화되고 있다. 이러한 가운데 포털사이트나 기업내 데이터베이스에 저장된 데이터 유출이나 도난의 위험성이 증가되고 있다. 본 논문에서는 DAS 모델 환경에서 암호화 데이터의 효율적인 연산이 가능한 준동형 암호 방식을 검토한다. 또한 본 논문에서는 Generalized Paillier 암호방식을 암호화된 개인 의료데이터의 연산에... -
성공적인 IT 아웃소싱을 위한 계약당사자간 책임 요소에 대한 실증 연구
김영곤, Kim. Young-Gon 한국정보관리학회 정보관리학회지 21 Pages
한국정보관리학회 정보관리학회지 2007, Vol.24 No.3 21-41 (21 pages)
공급자와 수혜자인 고객의 책무 사항에 초점을 두고 이루어졌다. IT 아웃소싱에 대한 공급자의 책임영역은 아웃소싱 수행 기반적 요소 및 수행 능력과 관련된 요소로 대별할 수 있으며, 고객의 책임영역은 아웃소싱 수용 환경적 요소 및 수용 능력과 관련된 요소로 대별할 수 있다. 본 연구의 결과로는 수행기반, 수행능력, 수용능력이 아웃소싱 관계수준에 영향을 미치고, 아웃소싱 관계수준은 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 공급자의 수행능력은 아웃소싱 성과에 직접적인 영향을 미치기도 한다. 그리고... -
공간 데이터베이스 아웃소싱을 위한 비트맵 암호화 기반 질의 결과 무결성 검증기법
장미영, 윤들녁, 장재우, Jang. Mi Young, Youn. Deulnyeok, Chang. Jae Woo 한국정보과학회 정보과학회논문지. Journal of KIISE. 데이타베이스 9 Pages
한국정보과학회 정보과학회논문지. Journal of KIISE. 데이타베이스 2014, Vol.41 No.1 28-36 (9 pages)
최근 클라우드 컴퓨팅이 발전함에 따라, 이를 활용한 데이터베이스 아웃소싱(Outsourcing)에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 기존 데이터 암호화 기법은 데이터 분포를 고려하지 못해 원본 데이터가 유추 가능한 문제점을 지니며, 질의 결과 무결성 검증 기법은 질의 결과에 포함되는 검증 데이터의 크기가 증가하는 오버헤드를 지닌다. 따라서 본 논문에서는 아웃소싱 된 데이터 보호를 위한 비트맵 암호화 인덱스 기반 질의 결과 무결성 검증 기법을 제안한다. 제안하는 기법은 공격자의 원본 데이터 유추 방지를 위해... -
국립중앙도서관 정리업무의 아웃소싱에 관한 고찰
노문자, Ro. Moon-Ja 한국비블리아학회 한국비블리아학회지 29 Pages
한국비블리아학회 한국비블리아학회지 2005, Vol.16 No.1 203-231 (29 pages)
따라 오래 전부터 도입되어 지금은 일반화되어 있다. 외국도서관에서 자료정리 업무를 아웃소싱 하는 사례는 미국에서 처음에 시도하였고, 우리나라에서도 도입하였으나 그 비율은 높지 않다. 대부분의 도서관들은 비용절감을 목적으로 정리업무를 아웃소싱 하였으나 그 결과에 대한 평가는 다양하다. 업무의 효율성 측면에서는 긍정적이나 서지레코드의 품질에 대해서는 매우 부정적이었다. 이러한 도서관계의 평가에도 불구하고 국가문헌정보센터로써의 기능을 수행해야 하는 국립중앙도서관은 아직까지도 도서관의 핵심 업무로... -
아웃소싱이 기업성과에 미치는 영향
배하진, 곽순진, 김광수, Bae. Ha Jin, Kwak. Soon Jin, Kim. Kwang Soo 한국벤처창업학회 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 12 Pages
한국벤처창업학회 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 2014, Vol.9 No.5 83-94 (12 pages)
하나로 효율성과 경쟁력 확보 수단으로 활용되고 있다. 최근에는 대기업뿐 만아니라 중소기업 및 정부에서도 시장의 경쟁력 확보 수단으로 활용범위가 넓어지고 있다. 이와 같은 아웃소싱 시장의 흐름은 선진국에서부터 시작되었으나, 우리나라와 경영환경이 비슷한 일본의 경우 글로벌 아웃소싱의 시장규모가 급속하게 성장하고 있는 추세에 있다. 이에 본 연구는 기업의 경쟁력 강화를 위하여 추구하고 있는 경영형태인 아웃소싱에 대하여 아웃소싱을 운영하고 있는 업체를 주 대상으로 아웃소싱이 기업성과에 미치는 영향에 대하여... -
서비스 분야의 IT 아웃소싱의 도입요인이 도입성과에 미치는 영향
정진백, 양해술, Jeong. Jin-Back, Yang. Hae-Sool 한국디지털정책학회 디지털정책연구 11 Pages
한국디지털정책학회 디지털정책연구 2012, Vol.10 No.11 115-125 (11 pages)
첫째, IT아웃소싱 도입에 있어서 기업요인과 관련된 산업경쟁력과 최고경영자 지원은 아웃소싱 도입성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 서비스의 기술적인 환경변화는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, IT아웃소싱 도입에 있어서 아웃소싱 범위요인과 관련된 인프라아웃소싱, 애플리케이션 아웃소싱, 토털 아웃소싱은 아웃소싱 도입성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, IT아웃소싱 도입에 있어서 위험요인과 관련된 안전성의 위험, 비용증가의 위험, 자율성 상실의 위험은 아웃소싱...