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창업교육이 창업성향과 창업의도와의 관계에 미치는 영향
최욱희, 김남현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 21 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 27차 정기 12 151-171 (21 pages)
최근 취업난과 실업의 장기화로 20~30대 청년들의 소규모 창업에 대한 관심이 높아지고 있다. 2015년 중소기업청의 자료에 의하면, 2015년 신설법인 9만 3,768개 중 40대 38.1%, 50대 26.1%, 30대 21.8%, 그리고 30세 미만은 5.3%를 차지하였다고 한다(노승욱, 2016). 그러나 2014년 대비 증가율로 비교해보면, 30세 미만 창업자의 전년대비 증가율은 28.3%, 30-40대가 7.9%, 50대가 11.7% 증가(중소기업청, 2015)로 20대의 청년 창업가들이 많아지고있음을 알 수 있다. 2014년까지 정부는 전국에서 총 21개 창업선도대학을 지정하여 청년... -
부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향
마추, 하동현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 29차 정기 6 64-82 (19 pages)
고객과 얼굴을 맞대거나 목소리로 상호작용하는 직무나 고객에게 감정표현을 하는 직무 등에 종사하는 서비스제공자들(예: 은행창구근무자, 백화점 판매원 호텔종업원, 외식 종사원, 항공사승무원, 콜센터종사자 등)은 고객을 응대하면서 느끼는 감정을 적절히 조절하여 상황에 맞게 표현하고 행동해야 한다(Brotheridge & Grandey, 2002). 예를 들면, 은행창구에서 근무하는 직원은 고객의 무리한 요구에도 아랑곳하지 않고 웃음을 보여주면서 고객들에게 서비스를 제공해야 한다. 이러한 시각에서 서비스기업이 서비스 제공자에게... -
호텔 종사원의 역할스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
김성민 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 22 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 동계 정기학술대회 4 59-80 (22 pages)
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상사의 성격 5요인이 프론트오피스 종사원의 창의성과 조직몰입에 미치는 영향
윤영일 한국관광서비스학회 관광서비스연구 16 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 3 39-54 (16 pages)
본 연구의 목적은 상사의 성격과 프론트 오피스 종사원의 창의성과 조직몰입과의 구조적관계를 연구하는 것이다. 선행연구를 근거로 성격 5요인은 개방성, 외향성, 친화성, 성실성,정서적 안정성으로 구분하였으며, 선행연구를 바탕으로 상사의 성격요인과 프론트 오피스종사원의 직무몰입과의 관계에서 창의성의 매개변수로서의 역할을 규명하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 구조적 모델을 제안하였으며, 193명의 프론트 오피스 종사원을 표본으로설문을 수집하였다. 분석 결과 상사의 성격 5요인 중 친화성, 개방성, 외향성은... -
호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 라포 및 조직몰입에 미치는 영향
조재근, 김수진 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 2 19-39 (21 pages)
본 연구의 목적은 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 조직몰입간의 영향관계에서 라포의 매 개효과를 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 서울 소재 특1급 호텔에서 근무하는 282명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지가 이용되었다. 본 연 구의 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서 내 커뮤니케이션이 라포에 미치는... -
호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 대한 역할 명확성의 조절효과
조재근 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 7 139-159 (21 pages)
본 연구에서는 호텔직원에 대한 심리적 임파워먼트 및 직무만족에 대한 학술적·실무적 시사점을 제시하고 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 호텔 조직의 인적자원관리 관점에서 재조명하고자 하였다. 또한 역할 명확성에 대한 조절효과 분석을 통하여 호텔 조직 특성에 맞는 인력관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 유효 표본 438부에 대한 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석이 사용되었으며 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도... -
패밀리 레스토랑 이용고객의 경험적 가치가 감정, 소비자-브랜드 관계, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향
구동우 한국관광서비스학회 관광서비스연구 26 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 3 55-80 (26 pages)
본 연구는 고객경험 가치와 감정반응 및 소비자-브랜드 관계에 대한 이론을 기반으로 패밀리 레스토랑 이용 고객의 브랜드 충성도의 형성과정을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 고객경험 가치를 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 서비스 우수성의 차원으로 나누어 이들이 감정, 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 어떠한 직·간접적인 영향을 미치는지를 검증하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 그리고 서비스 우수성은 감정에 유의한 영향을 미치는... -
Sustainability in Tourism Development and Planning
Kim Nam-Hyun 한국관광서비스학회 관광서비스연구 24 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 2 31-54 (24 pages)
The primary objective of this study has two folds. First, it aims to suggest a wider and integrated perspective of tourism development for sustainability and to seek a way to maintain sustainability of tourism destinations or businesses. The second objective is to suggest the development of necessary integrated indicators of sustainable tourism with respect to development factors and stages. It discusses the concept of sustainable tourism, sustainability, and sustainable development and reviews... -
An Analysis of Shanghai's Image Perception as a Tourism Destination of South Korean Tourist
Wu Jiachen, Ha Dong-Hyun 한국관광서비스학회 관광서비스연구 30 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 1 1-30 (30 pages)
The research objectives of this study are firstly, to test whether visit times, traveling method, travel purpose, stay period, information sources, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and secondly, to test whether gender, age, marital status, education level, income, occupation, will significantly affect South Korean tourists’ image about Shanghai and thirdly to test whether the factors of Shanghai’s city image will significantly affect the overall... -
Survival strategies of the economic recession in the hospitality industry
Won, Chol-Shik 한국관광서비스학회 관광서비스연구 12 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2013, 제 12권 제 1호 (통권 23권) 3 41-52 (12 pages)
