시스템통합(SI)이란 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크등 사용자요구에 적합한 솔루션을 적시에 제공하는 종합적인 정보서비스 체계를 의미한다. SI사업은 90년대 들면서 연평균 30-40% 급성장을 통하여 소프트웨어산업을 넘어 정보통신산업의 핵심으로 급부상하고 있다. 이에따라 한국통신은 고객중심의 미래경영체제로서의 전환을 통하여 WTO 체제하의 국제경쟁 환경을 극복하고 고객의 다양한 요구를 신속하고 편리하게 일괄처리해 줄 수 있는 국내 최대의 SI프로젝트인 통합고객정보시스템(ICIS: Integrated Customer Information System)개발에 착수 하였다.