정교한 정보분석 기술을 사용하지 않는다고 해서 고객관계관리 (CRM)가 이루어질수 없는 것은 결코 아니다. 그러나 수백만에 이르는 고객들은 각기 특성에 차별적으로 관리하기 위해서는 수많은 의사결정이 필요하며, 또한 이를 위해서 수많은 분석이 이루어져야 하기 때문에 정보기술의 도움을 받을 수 밖에 없다. 이번호에서 생각해 보는 주제는 CRM을 위한 정보의 저장 및 분석을 위한 기술들이다.