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판매원과 고객간의 장기적 관계 발전에 관한 고찰
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  • 판매원과 고객간의 장기적 관계 발전에 관한 고찰
저자명
안소현,이경희
간행물명
한국의류학회지
권/호정보
2000년|24권 8호|pp.1230-1241 (12 pages)
발행정보
한국의류학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

The purpose of this paper is to deeply understand the developing of long-term relationship between salesperson and customer through analyzing of various literature. Salespersons are important due to their forefront position in retailing setting. They are called "relationship manger" due to their function of controlling service quality. Therefore understanding the salesperson-customer relationship is critical in retail environment. To accomplish the purpose of this paper, at first, the concept of relationship marketing and the domain of relationship marketing is examined. Then long-term relationship is studied through existing study on buyer-seller relationship. Anticipation of future interaction or long-term relationship orientation is generated from antecedent variables through mediating variables. Though previous studies ignored developing status of long-term relationship, developing status must be captured to thoroughly understand interpersonal relationship. Implication for relationship marketing theory and research are discussed related to clothing retail setting.l setting.