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외식업체 유형별 관계마케팅 활동 요인의 차이에 대한 연구
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  • 외식업체 유형별 관계마케팅 활동 요인의 차이에 대한 연구
  • A Study on Difference of Relationship Marketing Factors by Type of Restaurants
저자명
유영진,이용기,하헌국,김우곤
간행물명
관광식음료경영연구
권/호정보
2001년|12권 1호|pp.37-56 (20 pages)
발행정보
한국관광식음료학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This study was to examine what factors of Relationship marketing are in Korean, Chinese, Japanese, and American. The seven factors of relationship marketing consist of facilities/atmosphere, convenience, level of factors, customer-contact service, communication service, relevance of price, customer benefits. The empirical results and implications are as follows. First, the facilities/atmosphere, relevance of price in Korean restaurants convenience, level of food in Chinese customer-contact service, level of flood in American restaurants were high. Second, among activities of relationship marketing, facilities/atmosphere, convenience, level of food, relevance of price were significant higher in Korean restaurants than in others, and customer-contact service, communication a7vi7e, customer benefits were significant higher in American restaurants than in others.