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골프장 서비스품질, 고객만족과 재이용 의도간의 관계
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  • 골프장 서비스품질, 고객만족과 재이용 의도간의 관계
저자명
이상석,Lee. Sang Suk
간행물명
品質經營學會誌
권/호정보
2004년|32권 3호|pp.10-28 (19 pages)
발행정보
한국품질경영학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This research analysed the Interaction which focus on service quality perception, customer satisfaction, re-use intention in the golf club. First of all, we review the existing literature on measurement of service quality and management. As a result of this review and survey of the employer in golf club, thirteen factors emerged as important to the service management of the golf club; Reservation and Access(RSNA), Golf Course and Convenience Facilities(GCNF), Personal Services(PSER) and After Services(ASER). The structural equation model was utilized for analyzing the influence of service quality factors upon the customer satisfaction and re-use intention. Results show that service quality factors have a statistically significant impact on the customer satisfaction of the golf club. RSNA and GCNF investigated the factors influencing on the satisfaction degree of the customers. But the GCNF and PSER were not significant. Especially, GCNF factors directly influenced on the customer satisfaction and also indirectly impact on the intention of using again.