본 연구는 소프트웨어의 품질평가에 있어서 소프트웨어 품질 특성별 다원화된 품질평가를 위해서 소프트웨어 사용자와 개발자를 중심으로 설문조사를 통해서 나온 결과를 제시하고 제시된 결과를 통해서 품질특성 평가시 고려사항을 논한다. 소프트웨어 품질 특성은 내장형 소프트웨어, 패키지 소프트웨어, 시스템 소프트웨어로 분류하였으며 품질 특성에 대한 평가문항은 국제표준 ISO/IEC 9126의 평가기준을 중심으로 하여 구성하였다. 6가지 품질특성(기능성, 신뢰성, 사용성, 효율성, 유지보수성, 이식성)에 대한 만족도와 중요도를 조사하였다. 본 설문의 응답자는 IT 업계에 종사하고 있는 소프트웨어 개발자와 본 소프트웨어를 사용한 사용자를 중심으로 이루어졌으며 3가지 특성상 분류한 소프트웨어에 따라서 다양한 평가결과를 도출할 수 있었다.