온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력

온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력
Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls

ㆍ 저자명: 민동권,김대수,김기주,Min. Dong-Kwon,Kim. Dae-Soo,Kim. Ki-Joo
ㆍ 간행물명: 한국산업정보학회논문지
ㆍ 권/호정보: 2006년|11권 2호|pp.29-39 (11 pages)
ㆍ 발행정보: 한국산업정보학회
ㆍ 파일정보: 정기간행물|
PDF텍스트
ㆍ 주제분야: 기타

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서지반출

기타언어초록

온라인 쇼핑몰을 운영함에 있어서 서비스 품질과 신뢰는 매우 중요한 사안이다. 본 연구는 온라인 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 상대적 영향력을 분석하는데 초점을 맞추었다. 아울러 온라인 상황에서 서비스 품질의 여러 요소가 전반적 서비스 품질에 미치는 영향과 신뢰의 여러 요소가 전반적 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 전체적으로 서비스 품질보다 신뢰가 더 큰 영향력을 미치고 있음을 밝혔다.

기타언어초록

Every online shopping mall is concerned about service quality and trust issues. We analyze and compare the impacts of service quality and trust on customer satisfaction and loyalty. In addition, we investigate service quality and trust attributes and their effects on overall service quality and trust. The results unveil that, in our e-business setting, overall trust has more powerful leverage than overall service quality.

키워드

온라인 쇼핑몰 서비스 품질 신뢰 고객만족 충성도 Online Shopping Mall Service Quality Trust Satisfaction Loyalty

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