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P2P파일공유에서 신뢰가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
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  • P2P파일공유에서 신뢰가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
저자명
조철호,강병서,Cho. Chul-Ho,Kang. Byung-Suh
간행물명
品質經營學會誌
권/호정보
2006년|34권 2호|pp.33-47 (15 pages)
발행정보
한국품질경영학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This study was designed to examine the casual relationships among trust evaluation factors, trust, customer satisfaction, and re-use intention in the P2P file sharing service. We applied structural equation model to test the hypotheses and research model. As a result of this study, trust evaluation factors affect trust and customer satisfaction and both of trust and customer satisfaction affect re-use intention respectively and significantly. Also trust affects customer satisfaction significantly. Specifically, trust was empirically confirmed as one of the important factors preceding customer satisfaction and re-use intetion in the P2P file sharing service. Therefore, this study shows that trust is important factor that P2P companies have to emphasize to raise user satisfaction and performance.