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Evaluating Service System Alternatives via a Computer Simulation-enabled MCDM Framework
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  • Evaluating Service System Alternatives via a Computer Simulation-enabled MCDM Framework
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저자명
Deng. Wei-Jaw,Pei. Wen,Tsai. Chih-Hung
간행물명
The Asian journal on quality
권/호정보
2007년|8권 2호|pp.100-114 (15 pages)
발행정보
한국품질경영학회
파일정보
정기간행물|ENG|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

Decision makers in the service industry must effectively cope with queuing problems, service capacity optimization, service efficiency and service quality problems. This study proposes a computer simulation-enabled MCDM framework that integrates computer simulation analysis, Taguchi method, expert opinion and multiple criteria decision making (MCDM) to assist decision makers in coping with decision problems. In this framework, Taguchi method is adopted to reduce the time required for the simulation experiment. Computer simulation analysis is adopted to obtain useful information for rapid decision-making without interrupting actual production. MCDM is used to select the optimal alternative. The illustrative result is extremely promising.