- 컨택센터의 정보보호관리체계 적용에 관한 연구
- ㆍ 저자명
- 권영관,염흥열,Kwon. Young-Kwan,Youm. Heung-Youl
- ㆍ 간행물명
- 情報保護學會誌
- ㆍ 권/호정보
- 2008년|18권 5호|pp.99-111 (13 pages)
- ㆍ 발행정보
- 한국정보보호학회
- ㆍ 파일정보
- 정기간행물| PDF텍스트
- ㆍ 주제분야
- 기타
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본 논문에서는 고객과 기업 간에 커뮤니케이션이 이루어지는 고객접점인 컨택센터에 대한 정보보호관리체계의 적용방안을 연구하였다. 이를 위하여, 국제 및 국내의 정보보호관리체계 표준을 살펴보고, 컨택센터의 특성을 분석하여 정보보호 대책에 반영할 요구사항을 도출하였다. 따라서 국내의 정보보호관리 체계를 토대로 하여, 컨택센터의 특성과 정보보호요구사항을 반영한 컨택센터의 정보보호관리체계 모델을 제안하였다.