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서비스 혁신 연구 : 프레임워크와 연구이슈
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저자명
김광재,홍유석,신동민,조남욱,정재윤,이연희,박하영,홍정완,강완모,신하용,Kim. Kwang-Jae,Hong. Yoo-S.,Shin. Dong-Min,Cho. Nam-Wook,Jung. Jae-Yoon,Lee. Yeon-Hee,Pa
간행물명
대한산업공학회지
권/호정보
2009년|35권 4호|pp.226-247 (22 pages)
발행정보
대한산업공학회
파일정보
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주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

The competitiveness of the service sector is driven by its productivity. Services innovation is essential to enhancing service productivity. This paper first presents a framework for services innovation. The framework consists of three main phases of a service lifecycle (namely, service development, service operation, and service improvement), which are supported by IT infrastructure and service R&D management functions. This paper then identifies major research issues that should be investigated in the near future. The current issues of three representative service industries (namely, healthcare service, telecommunications service, and financial service) are also discussed.