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온-오프라인 통합 유통경로를 보유한 인터넷쇼핑몰의 서비스품질에 관한 연구
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  • 온-오프라인 통합 유통경로를 보유한 인터넷쇼핑몰의 서비스품질에 관한 연구
저자명
한현수,유원상,김병권,Han. Hyun-Soo,Yoo. Weon-Sang,Kim. Byung-Kwon
간행물명
Journal of information technology applications & management
권/호정보
2009년|16권 4호|pp.185-203 (19 pages)
발행정보
한국데이타베이스학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

The literature reveals that service quality is critical determinants affecting customer satisfaction in the retail industry. Recent online B2C studies also show that service quality significantly influences online customer satisfaction. However, research on analyzing antecedents to determine the service quality level of online shopping has not been sufficiently reported. Moreover, the offline synergy effect on the Internet shopping mall has been presented mostly at a conceptual level. The purpose of this study is to investigate key managerial variables exploiting offline synergy, including pure online attributes, that impact on service quality of the click and mortar Internet shopping mall. A survey was conducted for empirical validation of the hypotheses. The results indicate that core offline synergy factors significantly enhance the perceived service quality level of the Internet shopping mall. Implications, limitations, and future research directions are also discussed.