최근 글로벌 시장의 변화를 대표할만한 주요 키워드는 초연결(Hyper-Connection)과 지역적 세계화(Glocalization)으로 요약될 수 있다. 이러한 변화에 대응하고 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 서비스 관리를 위한 표준화된 조직, 정책, 프로세스를 구축하는 것이 필요하다. 또한 서비스 관리 시스템은 연구개발 프로젝트 관리를 효과적으로 지원할 수 있어야만 한다. 본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 기술을 이용한 연구개발 프로젝트 관리 프로세스 설계를 위한 적응형 프레임워크와 시스템 구조를 제안한다. 이를 통해 전통적인 서비스 관리 기법이 가지는 한계점을 극복하고 시장의 요구에 빠르게 대응할 수 있을 것이다. 이와 함께 본 연구에서 제안하는 시스템을 통해서 국제 시장에서 경쟁우위를 확보함과 동시에 고객이 원하는 것 이상의 가치를 제공할 수 있을 것이다.
Two of the most important changes in the global market can be represented with Hyper-connection and Glocalization. To cope with these changes and secure the competitive advantages, it is essential to develop the standard organization, policy, processes and criteria for service management. In addition, the service management system is required to effectively support the R&D project management. In this research, an adaptive framework and system architecture for designing R&D project management process using cloud computing has been introduced. With the proposed system, it is able to overcome the limitations of traditional service management and treat the demand from the market in agility. Moreover, it may be possible to present more value than customers want and secure the competitive advantages in the global market with the proposed system.
