이제는 위기협상에 대한 좀 더 심도 있는 논의가 전개되어야 할 시점인 것처럼 보인다. 기존 매뉴얼 식의 “이 경우에는 어떻게 하여야 한다”는 수준에서 벗어나 위기협상과 관련 된 여러 분야에서 좀 더 심도 있는 이론적 논의와 경험적 분석이 있어야 할 것이며 이를 바탕으로 우리의 위기협상 분야의 역량증대를 위해 노력해야 한다. 이 글은 이러한 문제인식에 기초하여 좀 더 심도 있는 지식축적과 관련해서 위기협상분 야에 기여할 수 있는 논의를 전개하려고 한다. 통상적으로 위기협상에서는 두 가지 오인식 의 문제가 발생한다. 가령 같은 단어를 사용하더라고 인식의 중요한 차이가 일어날 수 있 다. 더욱이 많은 경우에 협상의 주체는 의도적이건 아니면 의도치 않건 거짓 정보를 전달 한다. 아직 초창기인 우리의 위기협상 분야에서는 이러한 위기협상과정에서의 소통혼란 또는 노이지에 대해서 의미 있는 논의가 이루어지지 않고 있는 것 같다. 하지만 실제 위기 상황에서의 경찰과 위기자나 가해자, 난동자 등과의 소통과정에서의 소통혼란 또는 노이지 는 매우 치명적인 결과를 가져올 수 있다. 때문에 이에 대한 관심이 필요하며 관련 논의는 의의가 크다. 이 글은 이러한 점을 고려하여 위기협상에서의 소통 노이지를 만들어 내는 인식과 오인식의 문제를 짚어 볼 것이다. 인식과 오인식의 개념과 소통과정에서의 의도치 않았던 영향, 그리고 이러한 지식의 활용방안에 대해 제안할 것이다.
Now it is a proper time to discuss on the issue of crisis negotiation more in-depth. Thus far, studies on crisis negotiations have been mere manual style guidelines of “what to do”. More substantial and rigorous theoretical propositions and empirical studies await for the future development of crisis negotiation field. This article contributes to the theoretical enrichment of the study of crisis negotiation field. Conventionally, two problems of misperceptions are raised in crisis negotiation. For instance, even though two parties used the same word, there can appear a substantial difference. Even worse, in many cases parties of negotiation send misinformation intentionally or unintentionally. This noise of communication can cause a serious misperception for parties of crisis negotiation including police officers, perpetrators, and hostages. However, this issue has not yet discussed in the field of crisis negotiation in Korea. This paper pointed out such important but not yet focused issue. It first discusses about the problem of perception and misperception. Next, it presents the negative impacts of such perception and misperception in crisis negotiation communication. Finally, it suggests the policy implications.
Ⅰ. 머리말 Ⅱ. 이론적 논의 Ⅲ. 위기협상에 있어서의 커뮤니케이션 왜곡현상 Ⅳ. 위기협상을 위한 역량강화 방안 Ⅴ. 맺음말 참고문헌
