요 약 1
제1장 서 론 21
제1절 연구의 배경 21
제2절 연구의 목적과 필요성 22
제3절 연구의 방법과 주요 내용 23
1. 연구의 방법 23
2. 연구의 주요 내용 23
제2장 제품 서비스 융합 개념 및 특징 24
제1절 제품 서비스 융합 배경 및 개념 24
1. 세계 경제의 서비스화 24
2. 제품 서비스 융합의 필요성 24
3. 제품의 서비스화(Servitization)와 서비스의 제품화 25
제2절 제품 서비스 융합 특징 25
1. 제품 서비스 융합의 기회요인 25
제3절 제품 서비스 융합 선행 연구 26
1. 제조업의 부가가치와 스마일 커프(Stan Shin, 2001) 26
2. 제품?서비스 시스템(PSS) 개념 및 장점(Mont, O., 2002) 27
3. 제조기업의 서비스 기회 매트릭스(Sawhney et al., 2004) 28
4. 제품의 서비스화 유형 분류법(Cook, 2004) 29
5. 독일 기업의 제품 서비스 융합 현황 연구 (Schaible, 2006) 29
6. 미국 제조업 제품 내재 서비스 매출 연구(Auguste et al., 2006) 30
7. 서비스 개발 모델과 제품의 역할(Fahnrich and Meiren, 2007) 31
8. 하이브리드 제품?서비스 모델(Ganz, 2007) 32
9. 제품의 서비스화(Servitization) 4단계 전략 (Mills et al., 2008) 33
10. 국내 서비스화 제조 기업의 매출 및 이익증가율 연구 (산업연구원, 2008) 34
11. 제품ㆍ서비스 시스템(Product-Service System; PSS) 개발 방법론 및 모델(김광재, 2009) 35
12. Cook 확장 서비스화 유형(서비스혁신연구소, 2009) 36
제3장 제품 서비스 융합 현황 38
제1절 한국 제조 기업의 서비스화(Servitization) 38
1. 연구 방법 38
2. 분석 대상 기업 39
3. 한국 제조기업의 서비스화 현황 40
제2절 제조 기업의 서비스화(Servitization) 국제비교 46
1. 서비스화 비율 국제 비교 46
2. 제공 서비스 비율 국제 비교 47
제3절 상장 기업 제품 서비스 융합 현황 50
1. 연구 방법 50
2. 제조 기업 50
3. 서비스 기업 53
제4장 한국 기업의 제품 서비스 융합 서비스 R&D 사례 56
제1절 현대자동차 56
1. 기업개요 및 서비스화 동기 56
2. 서비스화의 내용과 성과 58
3. 서비스화 과정의 문제점과 시사점 63
제2절 대우조선해양 67
1. 기업개요 및 서비스화 동기 67
2. 서비스화의 내용과 성과 68
3. 서비스화 과정의 문제점과 시사점 74
제3절 SK텔레콤 76
1. 기업개요 및 제품서비스 융합의 동기 76
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 77
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 79
제4절 LG CNS 81
1. 기업개요 및 제품서비스 융합의 동기 81
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 81
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 84
제5절 메가스터디 85
1. 기업개요 및 제품서비스 융합의 동기 85
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 86
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 88
제6절 기아자동차 90
1. 기업개요 및 제품서비스 융합의 동기 90
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 90
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 94
제7절 삼성전자 96
1. 기업개요 및 제품서비스 융합 동기 96
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 97
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 103
제8절 인포피아 104
1. 기업개요 및 제품서비스 융합 동기 104
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 105
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 109
제9절 현대중공업 111
1. 기업개요 및 제품서비스 융합 동기 111
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 112
제5장 해외 기업의 제품 서비스 융합 서비스 R&D 현황 118
제1절 GM 118
1. 기업개요 및 서비스화 동기 118
2. 서비스화의 내용과 성과 120
제2절 GE 125
1. 기업개요 및 서비스화 동기 125
2. 서비스화의 내용과 성과 127
제3절 애플 130
1. 기업개요 및 제품서비스 융합 동기 130
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 131
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 139
제4절 구글 140
1. 기업개요 및 제품서비스 융합 동기 140
2. 제품서비스 융합의 내용과 성과 141
3. 제품서비스 융합 과정의 문제점과 시사점 146
제6장 제품 서비스 융합 서비스 R&D 유형 및 특징 147
제1절 제품 서비스 융합 서비스 R&D 사례 종합 147
제2절 업종별 제품 서비스 융합 유형 152
1. 제조업 152
2. 서비스업 154
제3절 제품 서비스 융합 사례 주요 시사점 156
1. 현대자동차와 대우조선해양 156
제7장 제품 서비스 융합 서비스 R&D 정책 방향과 과제 162
제1절 국내 정책 162
제2절 해외 정책 사례 164
1. 독일 164
2. 핀란드 167
제3절 서비스 R&D 정책 방향 및 정책 과제 168
1. 투자 연계형 제품 서비스 융합 서비스 R&D 사업 시행 168
2. 제품 서비스 융합 기초 원천 서비스 R&D 사업 시행 170
3. 상업화 배타적 사용기간 부여 170
4. 제품 서비스 융합 사례 수집 및 데이터베이스화 170
5. 제품 서비스 융합 연구 성과의 인터넷 포털 공유 171
6. 제품 및 업종 특성에 맞춘 제품 서비스 융합 연구 사업 시행 171
7. 제품 서비스 융합 메타 연구 사업 시행 171
8. 제품 서비스 융합 녹색 연구 사업 시행 172
참고문헌 173
<부록>
1. 분석 대상 상장 제조 기업 목록 179
2. 분석 대상 상장 서비스 기업 목록 192
SUMMARY 197
Contents 199
