연구의 목적과 필요성 싸이월드의 미니홈피/블로그, 애플의 MP3 재생기인 iPod과 온라인 음악 서비스인 iTunes, 구글의 검색서비스 등과 같은 혁신적인 정보기술(information technology, IT) 제품/서비스가 기업의 성장과 나아가서 국가 경제에 미치는 효과는 엄청남. 제품/서비스의 지속사용은 기업의 장기적인 수익성을 결정하는데 중요한 역할을 함. 이런 이유로 IT 제품/서비스의 지속사용 선행요인들을 밝히는 많은 연구들이 진행됨. IT 제품/서비스 지속사용을 다룬 연구들에 대한 학문적/이론적 체계화가 필요함. 기존 연구들은 주로 조직내부 IT 혁신들의 지속사용을 다루므로 소비자 중심의 IT 제품/서비스의 독특한 특징과 사용 환경을 반영한 연구가 필요함. 주요 연구내용 이성행동이론(Theory of Reasoned Action, TRA), 소비자 행동 이해를 위한 Traiandis 모형, 기대충족모형을 기본모형으로 IT 제품/서비스의 지속사용에 관한 연구들을 체계화함. IT 제품/서비스의 독특한 특징인 업무용뿐만 아니라 오락용 사용, 치열한 경쟁 환경, 사용자의 자아 이미지 반영을 다루기 위해서 인지된 재미, 후회, 자아 이미지 일치를 포함하는 IT 제품/서비스 지속사용 연구 모형을 제안함. 국내의 대표적인 미니홈피/블로그 사이트인 싸이월드 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 제안된 연구모형을 실증적으로 검증함. 결론 및 정책제언 사용자들은 IT 제품/서비스의 지속사용 의사결정 과정 시 고려중인 IT 제품/서비스, 다른 대안 제품/서비스, 사용자 자신들과 관련된 다양한 비교 기준들을 참조함. 이런 다양한 비교 기준들을 고려하지 못한다면 경영자들은 만족하거나 습관적인 사용자들의 이탈 가능성을 과소평가하거나, 불만족하거나 비습관적인 사용자들의 이탈률을 과대평가할 수 있음. 이런 고려의 실패는 고객 유지 자원의 잘못된 분배를 야기함. 경영자들은 IT 제품/서비스 이용에 대한 사용자 평가를 호의적으로 유도하기 위해서 대상 IT 제품/서비스의 이미지를 목표 사용자들의 이미지와 일치시키는 노력을 해야 함. 인지된 유용성과 재미 모두가 IT 제품/서비스 지속사용에 중요한 역할을 하는 것으로 밝혀짐. 그러므로, 정부는 투자 대상 IT 제품/서비스가 실용과 재미 측면에서 균형 잡힌 혜택을 제공하는가를 평가해야함. 정부는 투자 대상 IT 제품/서비스의 유력한 경쟁 제품/서비스를 파악하고 후회를 극대화해서 경쟁 제품/서비스 고객들을 이탈시킬 방안의 확보 여부를 평가해야 함.