This study examines the association between the youth satisfaction with mental health services and their outcomes based on the two assumptions: the outcome predicts satisfaction and levels of satisfaction affect the subsequent outcomes. The sample is derived by matching two data sets: Children’s Status Report of outcomes and Children’s Consumer Satisfaction survey data in Kansas. Multiple regression analyses with descriptive statistics were utilized. The study found that satisfaction with workers and medication management were positively related with school attendance, performance, and law enforcement contacts. The importance of specific practices in mental health service agencies and consumer-worker interaction are discussed.
본 연구는 아동청소년들의 정신보건서비스 이용에 대한 만족도와 그 성과에 관계성을 조사한 것이다. 두 가지 가정에 입각하였는데, 서비스의 성과는 만족도를 예측하고 만족도의 수준은 그에 따른 성과를 예측 한다는 것이다. 표본은 미국 캔사스 주의 아동 성과상태 보고서(Children's Status Report of Outcomes)와 아동 소비자 만족도 조사(Children's Consumer Satisfaction Survey)의 두가지 데이터 셋(Data Sets)을 동시에 결합한 것을 사용하였다. 자료분석은 다중회귀분석을 사용하였다. 연구결과, 직원들과 의료관리에 대한 만족도는 학교 출석율, 학교성적, 및 법집행 접촉율과 정적 관계가 있는 것으로 나타났으며, 정신건 강서비스기관에서의 구체적인 실천행위들과 소비자-직원 상호작용의 중요성을 논의하였다.
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