본 연구의 목적은 경로당 이용만족도에 영향을 미치는 요인 연구를 하고자 한다. 연구대상은 서울 시 K구에 경로당을 이용하는 노인을 대상으로 2016년 2월1부터 2016년 4월30일까지 설문조사를 실시 하였다. 자료 분석은 SPSS/WIN 21.0 프로그램을 이용하여 t-test, 상관분석, 다중회귀분석방법 등을 실시하였고, 실증분석은 유의수준 5%에서 검증하였다. 연구결과는 첫째 경로당 이용만족도는 월 소득 에 따라 경로당 이용만족도의 차이는 유의미하였으나, 성별, 연령, 교육정도, 종교에 따른 차이는 없 었다. 둘째 경로당 이용만족도는 경로당 이용기간, 이용빈도, 경로당 이용시간에 따른 차이는 유의미 하지 않았다. 셋째 경로당 서비스 질과 이용만족도와의 상관관계는 서비스 질의 신뢰성, 공감성, 보증 성, 대응성, 유형성 순으로 높은 정의 상관으로 나타났다. 넷째 경로당 이용만족도에 미치는 요인은 경로당 서비스 질의 신뢰성, 보증성, 연령, 월 소득 순으로 이용만족도에 유의미한 영향력을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 시사점은 경로당 이용자의 이용만족도와 서비스 질 개선에 대안 기초 자료가 될 것으로 사료된다.
The aim of this study is to investigate the influencing factors of user satisfaction of senior citizen centers. Senior citizens that use senior citizen centers in K-gu, Seoul were selected as research subjects, on whom a survey was carried out from February 1, 2016 to April 30, 2016. For data analysis, the SPSS/WIN 21.0 program was used to carry out a t-test, correlation analysis, multiple regression analysis, etc. and positive analysis results showed a significance level of 5%. Firstly, study results showed that the difference in user satisfaction of senior citizen centers according to monthly income was significant, while that according to sex, age group, education level, and religion was not. Secondly, user satisfaction of senior citizen centers did not show any difference according to the length of use, frequency of use, and utilization time. Thirdly, the correlation between the quality of service and user satisfaction showed to have a positive correlation in the following order: level of reliability, empathy, assurance, correspondence, and categorization. Fourthly, influence factors of user satisfaction showed as the following in the respective order: reliability and assurance of service quality, age, monthly income. The implications of this study are considered to be alternative base line data for user satisfaction and improvement of service quality in senior citizen centers.
1. 서론 2. 연구방법 3. 연구결과 4. 결론 References
