이 연구는 사회복지기관 종사자의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 에 대해 알아보고, 이를 토대로 생활지도원들의 서비스 질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 그 결론은 다음과 같다. 첫째, 직무만족 수준은 전체적으로 보통이라고 할 수 있고, 하위변인별로 살펴보면 직무, 전직·이직, 감독, 시설에 대한 만족은 비교적 높게 나타났 다. 반면에 보수와 승진은 비교적 낮게 나타났고, 개인적 특성에 따라서는 연령이 높을수록, 24시간 격일보다 1일 2교대나 정규근무시간이, 고졸이하 보다 대졸이상이 직무만족이 높게 나타났다. 둘째, 서비스 질은 대체적으로 높게 나타났고, 하위변인별로 보면 신뢰성, 대응성, 보증성, 감정이입, 유형 성이 대체적으로 높게 나타났다. 셋째, 직무만족이 서비스 질에 미치는 영 향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 전체적으로 생활지도원의 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높게 나타났다. 직무만족의 하위변인별로 는 동료, 시설, 직무의 순으로 만족도가 높을수록 서비스 질 수준도 높게 나타났다. 따라서 도출된 결과를 바탕으로 서비스 질에 영향을 미치는 직무 만족의 향상방안을 제시하면 먼저, 사회복지기관 종사자의 연령과 학력, 경 력을 고려한 담당업무의 조정이 필요하다. 다음으로 종사자 개개인의 직무 에 대한 이해와 서비스 기술, 능력향상을 높이기 위해 시설 내 자체연수나 정기적인 세미나 및 연수 기회를 확대하여야 한다.