본 연구는 이용자 재정지원방식의 바우처 전달체계를 활용하는 사회서비스 에서 서비스 질과 서비스 충성도에 관한 연구들을 탐색하고 타 휴먼서비스 영역에서 중요하게 다루는 관계 질이 사회서비스에서도 중요한 요인임을 확 인하는 것이 목적이다. 이를 위해 사회서비스 질, 관계 질, 서비스 충성도 위 주로 문헌을 탐색하였다. 서비스 질과 성과에 관한 연구는 시장화된 사회서비 스 환경에서 사회적 책무성과 공적재원의 효율적 배분을 위해 필요성을 띠며 많은 사회서비스 영역에서 진행되어오고 있다. 만족, 신뢰, 몰입으로 구성된 관계 질 개념은, 휴먼서비스 분야에서 서비스 질, 성과 간의 매개역할로 다루 어지는데 사회서비스에서는 주‧로 만족을 연구하여 서비스 질과 성과 간의 관 계를 인과적으로 보여주고 있다. 서비스의 만족도 뿐 아니라 이용자와 제공자 간의 신뢰와 몰입(관계 유지)가 서비스의 성패를 가르는 사회서비스 특징으로 볼 때, 관계 질 요인에 관한 연구는 서비스 성과를 높이기 위한 실질적인 방 안을 모색할 수 있음을 제안하였다.
This study explores studies on service quality and service loyalty in social services using voucher delivery system of user financial support. The purpose of this study is to confirm that relationship quality is an important factor in social service. To do this, we searched literature focusing on social service quality, relationship quality and service loyalty. The concept of relationship quality consisting of satisfaction, trust and commitment is treated as a mediating role between service quality and performance in the field of human services. In social services, satisfaction is studied and the causal relationship between service quality and performance is shown. Satisfaction, trust, and commitment (maintenance of relationship) between users and providers have the success or failure of the service. In terms of the characteristics of social services, a study of relationship quality suggested that practical measures could be sought to improve service performance.
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 사회서비스 질과 서비스 충성도 연구 1. 사회서비스 질 2. 서비스 충성도 Ⅲ. 사회서비스 질과 서비스 충성도 간에 관계 질의 중요성 1. 관계 질 2. 관계 질 요인의 중요성 3. 사회서비스 질, 관계 질, 이용자 충성도의 관계 Ⅳ. 결론 참고문헌
