이 연구는 발달장애인의 도전적 행동에 대한 장애인복지시설의 서비스 환경과 종사자의 긍정적 돌봄의 관계를 살펴보고자 한 것이다. 이를 위해 경기도 장애인 복지시설 종사자들을 대상으로 조사하였고, 다중회귀분석을 통해 그 상대적 영향력을 분석하였다. 연구결과, 장애인복지시설 종사자들의 긍정적 돌봄 실태는 3점(4점 만점)으로 나타났다. 또한 서비스 환경은 각 하위요인별로 살펴보면, 물리적 환경 2.99점(4점 만점), 대인간 환경 3.01점(4점 만점), 프로그램 환경 2.57점(4점 만점)으로 나타나서 프로그램 환경에 대한 종사자의 인식이 상대적으로 낮음을 알 수 있었다. 긍정적 돌봄에 대한 서비스 환경의 영향은 모든 하위요인에서 통계적으로 유의미한 결과로 나타났으며, 특히 이용자와의 의사소통 및 관계로 구성된 대인적 환경의 영향이 가장 큰 것으로 나타났다. 이를 기초로, 이 연구는 장애인복지시설 종사자들의 긍정적 돌봄을 향상시킬 수 있는 서비스 환경의 중요성을 확인하고 강조하고 있으며, 장애인복지에서의 함의를 논의하고 있다.