본 연구의 목적은 채팅상담을 통하여 도움을 요청하는 자살위기청소년들에게 효과적으로 개입하기 위한 기초자료를 얻는 것이다. 청소년들이 선호하는 매체상담 중 하나인 채팅상담은 대면상담과 유사하나 문자로 상담자의 언어반응이 전달된다는 독특성 때문에 채팅상담자의 언어반응이 면밀하게 분석될 필요가 있었다. 연구를 위해 Russell-Chapin과 Ivey(2004)의 상담면접평정양식(CIRF)과 Hill(1981)의 상담자 언어반응 유목체계를 기초로 19개의 ‘채팅상담 언어반응’을 구성하였다. 구성된 채팅상담 언어반응목록에 따라 자살이나 죽고 싶다는 내용을 호소한 9개 채팅사례의 상담자 반응을 평정하고, 이를 합의하에 마무리된 사례, 내담자가 일방적으로 나간 사례, 상담자가 일방적으로 마무리한 사례의 세 군으로 분류하여 상담자의 반응 특징을 비교해보았다. 그 결과 사이버상담자들이 가벼운 격려, 감정반영, 지시 등을 효과적으로 사용할 때 상담이 원만하게 진행되는 것으로 나타났다. 연구결과를 근거로 효과적인 채팅상담을 위한 매뉴얼 및 훈련의 필요성과 위기개입체계의 필요성이 논의되었다.