I. 전화상담의 특성
II. 문제상황의 진행과정과 문제해결의 과정
1. 문제상황의 진행과정
2. 문제의 해결과정
III. 전화상담의 과정 및 절차
1. 제1단계 : 내담자 문제 공유하기
2. 제2단계 : 원함을 정리하고 개발하기
3. 제3단계 : 원함에 도달하는 방법 찾기
4. 제4단계 : 해결방안의 실천계획 수립 및 연습하기
IV. 결론