본 연구는 장애인의 취업활성화를 위해 직업(적응)훈련 기관의 훈련 서비스의 질을 분석하여 훈련 서비스에 대한 만족도를 파악고자 하였다. 훈련 서비스의 질로는 유형성, 접근성, 공감성, 신뢰성으로 두었으며, 각각이 훈련서비스 만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 본 연구는 장애인 직업(적응) 훈련을 제공하는 기관별 차이를 파악하였으며, 이를 바탕으로 훈련 서비스의 질을 높이고, 훈련생들 의 만족도를 높여 취업으로의 전환을 원활히 하는 데에 최종의 목적이 있다. 본 연구에 참여한 대상 자는 142명으로 연구의 결과는 다음과 같다. 각 서비스 질에 대한 점수는 5점 리커트 척도로 파악하 였을 때, 4점에 가까운 응답비율이 높게 나타났으며, 훈련서비스 만족에 가장 영향이 큰 서비스 질로 는 신뢰성, 공감성, 유형성의 순이었다. 그러나 접근성은 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 또한 직업(적응)훈련 서비스를 제공하는 기관별 차이는 있는 것으로 나타나고 있는데, 직업능력개발원의 경우 각각의 서비스 질에서 타 기관에 비해 높은 점수를 보였다.
This study intended to apprehend the satisfaction degree on training services by analyzing the quality of training services of vocation (adjustment) training organizations in order to activate the employment of people with disabilities. As qualities of training services, materiality, accessibility, sympathy, and reliability were placed. Effect which each of them has on satisfaction of training services was examined. Especially, the study grasped differences by organization to provide vocation (adjustment) training to the disabled. Based on them, it has a final goal to smooth the conversion into their employment by heightening the quality of training services and enhancing the satisfaction degree of trainees. Objects to participate in this study are 142 people, and the study result is like the next. When points about each service quality were apprehended by a five-point Likert scale, the response rate near 4 points was represented to be high. As service qualities with the greatest influence on training service satisfaction were reliability, sympathy, and materiality in order. But, accessibility was shown not to influence it. Also, there were differences by organization to provide vocation (adjustment) training. In case of Korea Research Institute for Vocational Education and Training, it showed a high score compared with other organizations in each service quality.
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 및 논의 참고문헌
