여행사 서비스품질이 관광자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 - 전북지역 여행사를 중심으로 -

최병창; 박종호; 서원만

여행사 서비스품질이 관광자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 - 전북지역 여행사를 중심으로 -
A Study on How the Service Quality of Travel Agency affects the Satisfaction of the Traveler (With the Travel Agency of Jeonbuk Province in the Center)

ㆍ 저자명: 최병창,박종호,서원만
ㆍ 간행물명: 관광서비스연구
ㆍ 권/호정보: 2005년|5권 1호(통권10호)|pp.21-39 (19 pages)
ㆍ 발행정보: 한국관광서비스학회|한국
ㆍ 파일정보: 정기간행물|KOR| 이미지(1.09MB)
ㆍ 주제분야: 사회과학

서지반출

I. 서론
II. 이론적 배경
  1. 서비스 품질의 개념과 특징
  2. 서비스 품질의 구성요인
  3. 여행업의 관광자서비스 특성과 평가방법
  4. 관광자 만족의 개념 및 결정 요소
III. 실증조사의 설계
IV. 분석 결과
  1. 인구통계학적 특성 및 관광형태별 특성
  2. 신뢰성 검증
  3. 가설의 검증
  4. 종합토의
V. 결론
참고문헌

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