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외국여행객에 대한 장기적 고객관계 구축을 위한 실증연구
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  • 외국여행객에 대한 장기적 고객관계 구축을 위한 실증연구
  • An Empirical Study for the Establishment of Long-Term Customer-Contact Relationship on the Foreign Tourist
저자명
이홍규,신봉섭
간행물명
관광서비스연구
권/호정보
2005년|5권 2호(통권11호)|pp.137-163 (27 pages)
발행정보
한국관광서비스학회|한국
파일정보
정기간행물|KOR| 이미지(1.71MB)
주제분야
사회과학
서지반출

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
  1. 고객만족 제반요인 연구
  2. 고객만족
  3. 고객 충성도
  4. 고객 신뢰
  5. 관광서비스 경제주체에 대한 속성연구
III. 연구모델 및 연구가설
  1. 연구모델
  2. 연구 가설
IV. 실증분석
  1. 표본선정과 자료수집
  2. 타당성 및 신뢰성 분석
  3. 연구가설검증
  4. 연구가설의 검증 및 논의
  5. 충성도에 대한 효과분석
V. 결론
참고문헌
Abstract

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