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온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
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  • 온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
  • The Customer Satisfaction and Its Influence on the Customer Loyalty and Repurchase Intention in the On-line Travel Agency
ㆍ 저자명
윤지현
ㆍ 간행물명
관광서비스연구
ㆍ 권/호정보
2006년|6권 2호(통권14호)|pp.55-78 (24 pages)
ㆍ 발행정보
한국관광서비스학회|한국
ㆍ 파일정보
정기간행물|KOR| 이미지(1.39MB)
ㆍ 주제분야
사회과학
서지반출

목차

I. 서론
II. 문헌 연구
  1. 고객만족
  2. 고객 충성도
  3. 고객 만족, 고객 충성도, 재구매 의도간의 관계
III. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 연구 가설 설정
  3. 연구 변수의 조작적 정의
IV. 연구 분석 결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 연구 모형 및 가설 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

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