전체 선택해제
총 59건 검색
본문검색 결과만 보기
-
A Study on Ethical Management of Franchise Companies (Case Study)
Seo Jung Suk 한국상담복지경영학회 상담복지경영연구 12 Pages
한국상담복지경영학회 상담복지경영연구 2022, 제 8호 5 52-63 (12 pages)
Currently, the franchise industry occupies a large part of our daily life. Numerous brands and franchisees are emerging and are continuously expanding. However, in the franchise industry, there are many companies that are not based on sound business ethics. Only franchisees that can fulfill their ethical responsibilities can gain the respect of society and succeed in competition. In addition, ethical management can earn continuous trust from the market. In this study, based on the successful... -
한국대기업의 CSR활동과 중국 소비자의 구매의도 간의 관계에 관한 연구
장림함, 김홍기 한국사회서비스학회 사회서비스연구 20 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2017, 제 7권 제 1호 2 23-42 (20 pages)
기업의 사회적 책임이 갖는 중요성에 대한 중국인의 인식이 점차 확대되고 있다. 본 연구는 한국 대기업의 사회적 책임활동과 기업이미지, 신뢰도, 구매 의도에 대한 이론적 고찰을 통하여 모형을 설정하고 중국 산동성 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 결론을 도출하고자 하였다. 실증조사 결과 한 국 대기업의 CSR활동이 중국 산동성 소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 4가지 CSR 요인(경제적, 법률적, 윤리적, 자선적 활 동) 중 특히 법률적 활동과 경제적 활동에 대해 중국 소비자들은 민감하게... -
떡류제품의 구매에 미치는 선택속성 조사
신금례, 정미숙 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2019, 제 9권 제 3호 84 889-898 (10 pages)
떡은 우리 고유의 음식으로 보편성과 향토 성을 함께 지니고 있다. 그러나 떡에 대한 인지도와 이용실태는 점점 낮아지고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 떡 구매를 위하여 선택속성이 떡 구매자들에게 미치는 영향이 어떠한지 알아보고 떡류제품의 구매력을 높이는 데 도움이 되고자 한다. 떡 구매 장소를 독립변수로 하고, 떡 맛의 우수성을 종속변수로 하는 일원분산분석( One–way ANOVA) 검정을 사후검증으로 분석한 결과 유의확률은 .004로 유의하다는 결과를 얻었다. 이는 떡 맛의 우수성에 대하여 구매 장소가... -
외식점포 선택을 위한 마케팅믹스 요인의 상대적 중요도 분석
이충수(Choongsoo Lee) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2019, 제 9권 제 2호 89 913-922 (10 pages)
외식 업체 수와 고객 수가 늘어나는 성장산업인 외식산업에서 짧은 기간에 폐업하는 외식업체가 많은 이유는 고객니즈를 정확히 파악하지 않고 외식사업을 시작한 것으로 판단된다. 본 연구에서는 성장하면서도 경쟁이 치열한 외식업체 이용 고객을 대상으로 외식을 하려고할 때 외식업체를 선택하는 우선순위 요인을 마케팅 믹스 7P’s 측면에서 분석하고 시사점을 찾아내고자 한다.\n본 연구에서 계층분석법(Analytic Hierarchy Process : AHP)을 이용하여 고객들이 외식점포를 선택하는 요인간 상대적 중요도를 측정하기 위하여 각... -
중국 소비자들이 지각하는 공동구매 소셜커머스 특성이 공동구매의도에 미치는 영향: 충동구매성향의 매개적 역할과 구매추천의도의 조절효과를 중심으로
나홍(Luo Hong), 박성연(Seong-Yeon Park) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2019, 제 9권 제 1호 75 749-758 (10 pages)
2010년부터 메이투안(美团), 따중디엔핑(大众点评), 핀？？？？(拼多多)와 타오바오쥬화쏸(淘宝聚划算) 등 공동구매 소셜커머스(Group-buying Social Commerce) 기업들이 중국에서 창업 열풍이 일어나 중국 전자상거래 전반에 큰 영향을 미치고 있다. 그러나 중국 공동구매 소셜커머스 업체들은 겉으로는 성장을 거듭하고 있지만 경쟁이 너무 심해서 과도한 경제 부담이 느껴져 빠른 속도로 발전하다가 쇠퇴한 추세로 보인다. 본 논문은 공동구매 소셜커머스 중 가장 대표적인 3가지... -
기업의 사회적 책임이 고객의 충성도에 미치는 영향 : 글로벌 패스트푸드기업을 중심으로
지준우(Jun-Woo Jee), 정기한(Ki-Han Chung) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2019, 제 9권 제 1호 2 11-19 (9 pages)
기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)에 대한 이슈가 다시 이해관계자, 정부, 기업 등 특히 소비자에 의해 주목을 받고 있다. 본 논문의 목적은 CSR(윤리적, 환경적, 웰빙 CSR)이 브랜드 이미지와 고객신뢰에 미치는 영향과 브랜드 이미지와 고객신뢰가 각각 고객충성도에 미치는 영향을 패스트 푸드점을 대상으로 연구하였다. 본 연구 결과 CSR이 브랜드 이미지와 고객신뢰를 통해 고객 충성도에 중요한 변수로서의 역할을 하고 있다는 것을 보여주고 있다. 즉, CSR은 브랜드 이미지와 고객신뢰에 각각 긍정적 영향을... -
Smart Tourism: A Study of Mobile Application Use by Tourists Visiting South Korea
Bradley S. Brennan, Chul mo Koo, Kyung Mi Bae 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 10호 1 1-9 (9 pages)
The purpose of this exploratory study is to identify the mobile phone applications (apps) used by foreign tourists visiting South Korea through a pilot study using focus groups and individual interviews. Concentrating on tourist mobile app use in a smart tourism environment and categorized through a taxonomy of mobile applications lays the framework and determines the factors boosting tourism smartphone app trends by foreign tourists visiting South Korea. Researchers collected data through... -
SPA패션브랜드의 광고모델속성이 브랜드인지도, 선호도 및 구매의도에 미치는 영향
손효항(Sun Xiaohang), 이영숙(Young-Sook Lee) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 9호 4 31-42 (12 pages)
수많은 패션브랜드는 자사 패션제품을 소비자에게 소구되기 위한 수단으로 광고를 제작하는데 이때 자사제품에 가장 적합한 이미지를 가진 모델을 기용하여 광고제작을 하고 있고, 그리고 각종 프로모션에 활용하고 있다. 따라서 패션회사의 제품이 소비자에게 소구 혹은 긍정적인 인식을 갖기 위해서는 제품을 알리는 광고모델의 역할은 아주 중요하다. 이에 본 연구는 패션브랜드 가운데 가장 다양한 광고모델을 등장시켜 광고하고 있는 SPA브랜드 가운데 중국 국내 SPA패션브랜드와 해외 SPA패션브랜드를 선정하여 이 광고모델의... -
프랜차이즈기업의 브랜드개성, 브랜드이미지 및 만족의 영향 관계
루샤오벙(Xiao Feng, Lu), 장형유(Hyeong Yu Jang) 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2018, 제 8권 제 8호 26 269-278 (10 pages)
본 연구는 한국과 중국의 비교적 관점에서 진실성, 활달함, 강인함, 유능함 및 세련됨으로 구성된 브랜드개성이 브랜드 이미지와 만족에 미치는 영향구조가 어떠한지를 밝히는 것을 주요 목적으로 하고 있다. 각 관계별 한국과 중국에서 그 영향력의 정도가 어떠한지를 분석하고 그 차이나 동일성이 무엇으로부터 유발되는지를 밝히는 것에 초점을 두었다. 실증분석 결과에 따르면 선행연구를 통해 도출한 대부분의 가설이 채택되었으나, 유능함이 브랜드이미지에 미치는 영향력을 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본... -
HMD VR게임에서 그래픽 향상을 위한 기술적 이슈
진성아 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 12호 83 903-912 (10 pages)
본 논문에서는 최근 핫 이슈가 되고 있는 HMD VR게임에서 그래픽 향상을 위한 기술적 이슈와 실제로 개발된 게임의 특징을 살펴보고 향후 해결해야하는 연구이슈를 집어보고자 한다. 콘텐츠의 성 공적인 확장과 보급은 개발 플랫폼의 기술적 진보와 함께 진행되어 왔다. 가상현실은 PC, 인터넷, 스 마트폰을 잇는 차세대 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 특히나 HMD VR게임은 기존의 게임이 지원하 지 못하는 간편함과 몰입감을 제공하고 있기에 게임 사용자로부터 인기와 관심을 받고 있다. 하지만 고사양 PC기반의 시각적 요구수준에... -
뷰티 서비스 업체의 점포 및 종업원 특성이 신뢰 및 소비자 태도에 미치는 영향
김윤 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 9호 7 61-69 (9 pages)
본 연구의 목적은 뷰티 서비스 이용 고객을 대상으로 점포특성과 종업원 특성이 소비자의 신뢰 및 태도에 미치는 영향력을 확인하고자 하였다. 이를 위해 서울·경기권, 대전·충청권, 광주·전라권의 대표 적인 뷰티서비스인 네일 서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 한 375부를 연구 분석에 사용하였다. 먼저, 점포 특성의 하위차원인 점포의 신뢰성과 일관성이 점포 신뢰에 정적인 영향을 미치며, 종업원 특성의 경우에는 직원의 전문성, 매너 및 의사소통능력과 매력성과 같은 하위 차원이 소비자의 종업 원 신뢰에 정적인 영향을... -
인터넷쇼핑 환경에서 고객경험의 영향변수와 결과변수에 관한 연구
임태선, 이상환, 박수용, 이상민 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 13 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 7호 59 633-645 (13 pages)
전자상거래의 발달은 소매업자에게 새로운 기회 제공과 동시에 더욱더 치열한 경쟁이 존재하는 소 매환경으로 탈바꿈 시켰다. 따라서 소매업자들은 생존을 위해 소비자들과 상호작용할 수 있는 기능과 서비스를 제공하는 온라인 환경으로 새롭게 구축할 필요성이 증가하였다. 이는 소매업자들이 고객들 에게 저렴한 가격보다는 훨씬 더 독특한 경험 제공을 제시해야 함을 의미한다. 본 연구는 온라인 고 객경험에 영향 미치는 선행 변수 요인인 온라인 경험제공단서에 대해 살펴보고, 온라인 경험제 공단서가 온라인 고객경험에 미치는... -
사회적 기업의 긍정적, 부정적 연상과 소비자 태도
김백주, 이원준 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 15 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 1호 1 1-15 (15 pages)
-
네일 샵의 서비스 보상이 만족 및 고객평가에 미치는 영향
김 윤, 방기정 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 9호 24 255-265 (11 pages)
-
판매원의 커뮤니케이션 요인과 소비자 학습유형이 소비자 구매의사결정 유형에 미치는 영향
강은아, 김세범 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 7호 35 349-359 (11 pages)
-
가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및 가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및
엄근, 조희영, 양회창 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 46 495-502 (8 pages)
본 연구는 물리적 환경을 가시적 요인으로 구전을 비가시적 요인으로 분류하고 소비자로 하여금 소매점에 지속적인 거래를 유지할 수 있는 요인이 어떤 것인지 확인함으로써 선행연구인 대형마트와 의 차이점을 비교할 수 있는 근거를 마련하고자 하였다. 그러나 선행연구와 달리 구매충동 의도가 소 매점의 경우 구조적인 이유로 발생하기 어려울 수 있을 것이라고 판단하여, 소매점의 경쟁력 향상을 위해 가장 필요한 것으로 거론되고 있는 소매점의 가치, 특히 공유가치실천이 이들 간의 관계에서 어 떤 역할을 하는지를 확인하고자... -
중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)의 브랜드 충성도에 미치는 선행 변수들에 관한 연구 : 브랜드 명성, 브랜드 동일시, 및 브랜드 의식 등을 중심으로
황성혜 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 11 184-206 (23 pages)
서비스상품은 무형성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 상품의 소비 후 평가 등의 특성을가지고 있어, 고객들은 서비스 기업의 규모나 명성(Berry. 2000) 등에 의해 특정 기업을 선택하게 되고, 이러한 소비자의 의사결정 과정에 있어 브랜드의 역할이 강조되고 있다. 브랜드는 상징, 용어, 기호 및 이들의 조합으로 이루어져 이것을 토대로 소비자가 판매자 또는판매자 집단이나 상품, 서비스를 경쟁자와 구별할 수 있도록 구성되어져 있다(Kotler, 1991). 이는 브랜드 자체가 소비자에게는 하나의 기업 또는 서비스 제공자를 연상 할 수... -
인지적 즐거움과 감성적 즐거움은 자전거 여행의도에 미치는 영향연구: 정부정책지원의 조절 역할을 중심으로
강재구 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 16 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 8 125-140 (16 pages)
본 연구의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움 그리고 자전거 여행의도 간에 미치는 영향관계를 제시하고 있다. 여행자극을 통해 다양한 감정을 경험하며 또한 이러한 감정들이 자전거 여행의도에 영향을 미친다는 연구결과와 정부 정책지원의 조절역할을 중심으로, 그 영향효과를 모두 발현가능하며 통합되어 질 수 있음을 검증하고자 한다. 연구결과 여행자의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움으로 구분되고, 인지적 즐거움은 여행자극과 환경적인 감각적 자극을 통해 경험하는 것으로 나타났다. 정부의 정책지원의 조절역할이... -
브랜드 충성도에 미치는 선행변수(브랜드 명성, 브랜드 동일시, 브랜드 의식)들에 관한 연구 - 중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)을 중심으로 -
황성혜 한국관광서비스학회 관광서비스연구 22 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 4 65-86 (22 pages)
본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이... -
소셜 미디어 광고에 대한 소비자 참여
Sojung Kim 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 21 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2018, 제 11권 제 3호 5 112-132 (21 pages)
This study attempts to investigate the theoretical flow of the antecedents and consequences of consumer engagement in WeChat Moments advertising. The study explores what features of advertising information on social media mobile applications (i.e., WeChat) are related to consumer engagement with the information and how that in turn influences consumer acceptance of the new advertising practice. Results of the study suggest that consumer engagement is positively affected by perceived... -
전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로
유선욱, 노형신 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 42 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2017, 제 10권 4호 5 119-160 (42 pages)
본 연구는 전통시장 서비스 품질에 대한 소비자 공중의 인식, 공중 관계성 인식이 전통시 장에 대한 긍정적 커뮤니케이션 행동과, 전통시장 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 탐 구하였다. 특히 20∼30대 고객과 40∼50대 전통시장 고객의 전통시장 서비스 품질 인 식과 공중 관계성 인식, 긍정적 커뮤니케이션 행동, 충성도를 비교하고, 서비스 품질과 공중 관계성 변인군과 각각의 변인이 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 개별적 영향 력을 비교하였다. 연구결과, 20∼30대 고객과 40∼50대 고객은 서비스 품질 평가에 있 어... -
Luxury Brand Campaign Experiences in the 3D Printing Context : Perceived Value of Luxury Brands and Purchase Intentions
Juran Kim, Ki Hoon Lee, Jang-Sun Hwang 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 24 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2017, 제 10권 3호 14 343-366 (24 pages)
3D printing technology provides innovative and exceptional experiences beyond routine experiences for brands. Luxury brands can take full advantage from this newly developed technology due its inherent characteristics such as rarity and uniqueness. This study focuses on the ad campaign experiences through 3D printing technology for luxury brands and their influences on the perceived value of luxury brands. Study1 focused on examining the influence of utilitarian and hedonic experiences with 3D... -
구성브랜드 브랜드자산이 비유사 공동브랜드 브랜드자산과 브랜드태도에 미치는 영향 : 자기조절초점의 조절효과를 중심으로
이진균, 임연수, 이기영 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 31 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2016, 제 9권 3호 9 188-218 (31 pages)
본 연구는 비유사 공동브랜딩 상황에서 공동브랜드를 구성하는 구성브랜드 브랜드자산의 수준이 어떻게 공동브랜드 브랜드자산과 브랜드태도의 평가에 영향을 미치는가를 살펴보 았다. 또한 구성브랜드 브랜드자산의 수준과 함께 비유사 공동브랜드 브랜드자산 및 태도 에 영향을 미치는 조절변수로서 조절초점 성향을 제안하고 이를 2(구성브랜드 자산: 많음 vs. 적음) × 2(조절초점 성향: 촉진 vs. 방어) 집단 간 요인설계를 실시하여 분석하였다. 분석 결과 비유사 공동브랜딩 상황에서 실험참가자들은 구성브랜드 브랜드자산이 적을... -
교환관계에서 소비자 신뢰 결정 요인에 관한 연구: 신뢰 대상의 특성과 커뮤니케이션 품질을 중심으로
조재수 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 28 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2014, 제 7권 3호 4 87-114 (28 pages)
본 연구는 교환관계에서 판매원에 대한 신뢰 특성(능력, 선의)이 판매원에 대한 소비자 들의 신뢰에 미치는 영향력을 검증하였다. 다음으로 소비자 신뢰를 결정하는 주요 변인 으로 고려되어온 커뮤니케이션을 질적인 측면에서 어떤 영향을 미치는지를 밝히기 위해 커뮤니케이션 품질이라는 개념을 도입하였다. 마지막으로 커뮤니케이션 품질과 판매원 에 대한 소비자들의 신뢰가 브랜드몰입에 미치는 영향력을 검증하였다. 이러한 연구목 적을 해결하기 위해 서울 및 수도권에 거주하는 500명의 소비자들을 대상으로 SPA 브랜 드... -
글로벌 패스트패션 브랜드 경험과 브랜드 사랑과의 관계
김민숙, 정갑연, 장용운 한국웰니스학회 한국웰니스학회지 19 Pages
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 2014, 제 9권 3호 2 13-31 (19 pages)
본 연구에서는 치열한 경쟁 상황에 있는 글로벌 패스트패션 브랜드를 대상으로 하여 기존 연구들을 바탕으로 감각적, 감정적, 지적, 그리고 행동적 브랜드 경험 하위개념으로 구성된 소비자의 다차원적인 글로벌 패스트패션 브랜드 경험이 브랜드 열정, 친밀 감, 몰입을 통해 브랜드 사랑을 구축하는지를 살펴보고자 하였다. 연구결과 소비자의 글로벌 패스트패션 브랜드에 대한 전반적인 경험은 브랜드 열정, 친밀감, 몰입에 영향을 미치는 것으로 확 인되었다. 또한 글로벌 패스트패션 브랜드 사랑의 영향요인 중 브랜드 열정과... -
Transforming the Fitness Center Business Model: A Service-Profit Chain Approach
Sunny Yi, Timothy Connerton, Cheongyeul Park 한국여가문화학회 여가학연구 20 Pages
한국여가문화학회 여가학연구 2019, vol.17 no.3 2 23-42 (20 pages)
in Korea is differentiating itself and transforming the industry dynamics. Using interviews as primary research source, this paper incorporates the service-profit chain framework to examine the critical success factors of the fitness industry, identify differentiating service delivery factors, and explore further opportunities to establish as a sustainable business model. Finally, this study derives implications from employee and customer loyalty construct to reshape the future fitness industry. -
카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향
이승훈, 강민완, 전용태 한국경호경비학회 시큐리티연구 39 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 42호 5 115-153 (39 pages)
본 연구는 카지노기업이 보안관리 서비스의 품질을 향상시키면 기업의 성과요인의 향상 으로 나타나는지 실증적으로 분석하여, 그 인과관계를 규명한 이론적 근거를 제시하였으 며, 보안관리 서비스품질과 기업성과요인 사이의 인과관계와 매커니즘을 규명하였다. 이를 위해 변수간의 구조적 관계를 추론할 수 있는 PLS 3.0을 사용하였으며, 인구통계학적 분석 과 이에 따른 변수 간 차이검증을 위해 SPSS 19.0을 활용하였다. 분석을 통해 카지노가 보안관리 서비스품질을 향상시키기 위해서 보증성, 공감성, 보안 성을 우선적으로... -
대형쇼핑몰 보안서비스품질이 고객안전욕구충족 및 고객이용만족에 미치는 영향
이종환, 강경수 한국경호경비학회 시큐리티연구 23 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2010, 제 23호 3 41-63 (23 pages)
이 연구는 대형 쇼핑몰 보안서비스 품질이 고객의 안전욕구의 충족 및 이용만족에 대한 관계 를 규명하기 위해 2010년 2월 용인시 소재 대형쇼핑몰 2곳과 분당소재 대형쇼핑몰 2곳, 수원 소재 쇼핑몰 1곳, 총 5곳을 이용하는 일반시민을 대상으로 표집대상을 선정한 후 유의표집법 (purposive sampling method)을 이용하여 500명의 표본을 추출하였으나, 연구에 사용된 사례 수는 총 485명이다. 이 연구는 SPSS WIN 16.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 그에 따른 결론은 첫째, 표집대상인... -
경비업체의 기계경비 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향
왕석원, 강민완, 박영진 한국경호경비학회 시큐리티연구 19 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2006, 제 11호 9 183-201 (19 pages)
오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를...
