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관광호텔 및 외식산업의 고객만족경영 필원에 관한 연구
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  • 관광호텔 및 외식산업의 고객만족경영 필원에 관한 연구
  • A Case Study on the Hotel and restaurant Customer Satisfaction Management
저자명
배동주
간행물명
식음료경영연구
권/호정보
1997년|7권 2호|pp.107-138 (32 pages)
발행정보
한국관광식음료학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

제1장 서론 제1절 문제의 제기 제2절 연구의 목적 제2장 고객만족경영에 관한 이론적 고찰 제1절 고객만족경영의 개념 1. 고객의 개념 2. 고객만족의 의의 1) 고객만족의 저의 2) 고객만족의 중요성 3) 고객만족의 결정요소 3. 고객만족경영의 확산과 배경 제2절 고객만족경영의 실천방안 1. 고객만족경영의 전재조건 2. 고객만족경영의 원칙 3. 고객만족경영조직의 체계 4. 고객만족경영의 틀 1) 고객만족도조사의 절차와 원칙 2) 고객만족정보시스템 제3장 결론