병원은 건강한 사람에게는 먼 곳이지만 심신이 아픈 이들에게는 더 없이 가까운 곳이다. 간호사를 보는 눈 역시 그렇다. 병문안을 오는 사람들은 그저 눈인사나 표정, 대답하는 말투 정도로‘친절하구나 혹은 그렇지 않구나’정도 파악할 뿐 그 이상의 의미를 두는 경우는 거의 없다. 하지만 환자와 그 보호자에게 의료진의 행동은 큰 의미가 된다. 많은 환자를 보살펴야 하는 관계로 말수가 적을 수밖에 없는 의료진을 이해하기 보다는 자신들의 고통스럽고 불편한 입장이 우선되기 때문이다. 특히 매 시간 환자의 상태를 살펴야 하는 간호사는 작고 사소한 행동까지도 환자들에게는 의미있게 전달될 수 있다는 점에서 자신의 행동과 태도에 대한 세심한 관리가 필요하다.