요 약 1 
제1장 서 론 23 
제1절 연구의 배경 23 
제2절 연구의 목적과 필요성 24 
제3절 연구의 주요 내용 25 
제2장 글로벌 신 서비스 R&D 개념 및 특징 26 
제1절 글로벌 신 서비스 R&D 개념 26 
제2절 글로벌 신 서비스 R&D 유형 28 
제3절 글로벌 신 서비스 및 서비스 수출 선행 연구 32 
제3장 국내 서비스 산업 혁신 및 수출 경쟁력 38 
제1절 서비스 수출 현황 및 경쟁력 38 
제2절 서비스 산업 혁신 경쟁력 45 
제4장 글로벌 신 서비스 R&D 사례 47 
제1절 인천국제공항 48 
제2절 서울시 교통 서비스 63 
제3절 서울시 신호 교통 체계 73 
제4절 홈플러스 가상 스토어 89 
제5절 이마트 스마트카트 105 
제6절 연세의료원 의료 서비스 113 
제5장 글로벌 신 서비스 R&D 실패 사례 120 
제1절 소셜네트워크 서비스(SNS) 120 
제2절 인터넷 전화 서비스 130 
제3절 MP3 플레이어 132 
제4절 컬러링 서비스 134 
제6장 글로벌 신 서비스 R&D 유형 및 특징 135 
제1절 글로벌 신 서비스 R&D 사례 종합 및 유형 135 
제2절 글로벌 신 서비스 실패 원인과 서비스 R&D 모형  140 
제7장 글로벌 신 서비스 R&D 정책 방향과 과제 144 
제1절 국내 정책 144 
제2절 해외 정책 사례 149 
제3절 서비스 R&D 정책 방향 및 정책 과제 158 
참고문헌 161 
부록 서울시 신호 교통 체계 분석 165 
SUMMARY 169 
Contents 171