본 연구는 요양보호사의 감정노동이 대인관계스트레스에 미치는 영향과 대인관계스트레스 가 이직에 미치는 영향을 파악하여 요양보호사의 이직을 감소시킬 수 있는 실천적 대안을 제 시하는 목적하에 진행하였다. 이 목적을 달성하기 위하여 감정노동을 독립변수, 대인관계 스 트레스를 매개변수로 설정하였고 이직의도를 종속변수로 설정하였다. 신뢰성이 확보된 질문지 를 가지고 2013년 2월 15일 부터 2013년 3월 30일 까지 488명의 요양보호사를 대상으로 조사 를 실시하였다. 조사 결과, 감정노동이 대인관계 스트레스에 유의미하게 영향을 미쳤고, 대인 관계 스트레스가 이직의도에 유의미하게 영향을 미쳤다. 또한 대인관계 스트레스는 감정노동 이 이직의도에 영향을 미치는데 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
This present study investigated that emotional labor of care workers effects on the interpersonal stresses and this interpersonal stresses effect on change their job. Therefore, we aimed to suggest practical solution for reduction of change their job. To achieve this aim, we applied emotional labor as independent variable, interpersonal stresses as parameter and intention of change job as dependent variable. We performed a survey targeting 488 people of care workers with reliable questionnaire from February 15, 2013 to March 30, 2013. In this survey, we found that emotional labor has a significantly impact on interpersonal stresses and the consequence of this interpersonal stresses have influence on the intention of change job. Also, we discovered that interpersonal stresses play a roleas mediator with regard to effects of emotional labor on the intention of change job.
Ⅰ. 연구의 필요성 및 목적 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 및 제언 참고문헌
