본 연구는 구성원들이 자발적으로 수행해야 하는 조직시민행동의 긍정적인 측면과 달리 기업이나 관리자로의 요구나 강제로 인해 일어나는 강요적 조직시민행동의 부정적인 측면에 초점을 맞추고 그 에 따른 영향에 대해 검증하였다. 실증분석을 통해 한국의 근로자들을 대상으로 업무를 수행할 때 강 요적 조직시민행동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향력을 검증하고 강요적 조직시민행동과 직무소진 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 입증했다. 분석 결과 강요적 조직시민행동은 직 무스트레스와 직무소진에 유의한 영향을 미쳤고, 직무스트레스도 직무소진에 유의한 영향을 미쳤으며 강요적 조직시민행동과 직무소진 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 조직에서 강요적 조직시민행동이 존재할 경우 구성원들이 업무에 대해 더 큰 부담을 인지하면서 직무스트레스 수준이 더 높아지고 직무소진이 높아지는 부정적인 결과를 초래할 수 있다는 것을 설명한다. 따라서 실제 조직에서 강요된 조직시민행동의 부정적 영향력을 인지하고 이를 줄이기 위한 노력을 기해야 할 것을 시사한다.
This study focuses on the negative aspects of compulsory organizational citizenship behavior that employees have to perform it caused by acting compulsively or involuntarily from their supervisors or companies. In order to perform empirical analysis, we surveyed employees who work in Korean companies and examined the effect of compulsory organizational citizenship behavior on job stress and job burnout. Furthermore, we also examined the mediating effect of job stress between compulsory organizational citizenship behavior and job burnout. The analysis showed that compulsory organizational citizenship behavior had a significant effect on job stress and job exhaustion. Job stress also had a significant effect on job burnout and mediated the relationship between compulsory organizational citizenship behavior and job burnout. The results of this study suggest that compulsory organizational citizenship behavior in organizations could lead negative consequences such as job exhaustion and job stress when employee's perceive compulsions. Therefore, it is necessary to recognize the negative influence of the organizational citizenship behavior in organizations and make an effort to reduce it.
1. 서론 2. 이론적 배경 3. 연구방법 4. 실증분석 5. 결론 참고문헌
