○ 복지분야 사례관리는 그동안 민간 복지기관에서 주로 활용되었고, 본격적으로 사례관리 가 공공에 도입되기 시작한 것은 2010년 이후임. ○ 서울시도 동주민센터가 ‘찾아가는’ 동주민센터로 전환되면서 찾동시행 자치구에서 동단 위 사례관리가 전격 도입되었음(2017년 10월 현재 24개자치구(부분동 시행 4개구 포함), 342개동). ○ 그런데 문제는 공공 사례관리에 대한 이해가 제 각각이어서, 동주민센터에서 사례관리 를 적용하는데 어려움을 겪고 있음. 이에 따라 사례관리 대상자의 선정 및 개입에 대한 일관성이 부족한 상황임. ○ 또한 기존 공공사례관리의 중요한 주체인 구(희망복지지원단)와 역할 경계가 모호한 상 태임. 이 뿐만 아니라 찾․동 공공사례관리가 민관협력의 지점으로 설계되었으나, 민간 과 공공의 사례관리 경계 역시 모호해, 유기적 협력에 어려움을 겪고 있음.