본 연구에서는 교사와 교육공무원의 정서노동과 소진이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하 였다. 본 연구의 대상은 부산시 초․중․고등학교 및 지역교육청에 근무하고 있는 교직원 398명이 었고 이들에게 정서노동 척도, 소진 척도, 그리고 직무만족도 검사를 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 교사들이 교육공무원보다 정서노동을 유의미하게 더 많이 느끼고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 교사와 교육공무원들은 정서노동 중 자신에 대한 바른 이해를 하고 자신을 있는 그 대로 받아들이고 환경에 대해 통제를 할수록 직무만족도의 동기요인에 대한 만족이 높고, 자신을 있는 그대로 받아들이고 긍정적인 대인관계를 하며 삶의 목적을 가지고 나아갈수록 직무만족도의 위생요인에 대한 불만족이 없는 것으로 나타났다. 반면 환경에 대해 통제를 할수록 교육공무원들의 위생요인에 대한 불만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 교사와 교육공무원들은 자신의 감정을 있는 그대로 수용하고, 문제에 직면하여 대처할수록 직무만족도의 동기요인에 대한 만족이 높고, 긍정적 대인관계를 하며, 자신을 있는 그대로 인정할수록 직무만족도의 위생요인에 대한 불만족이 없는 것 으로 나타났으며, 감정표현의 빈도가 유의미하게 나타났다. 넷째, 교사와 교육공무원들의 정서노동 의 위생요인과 동기요인에 유의미한 영향을 미치고 있다. 소진을 통제하였을 때 위생요인에 대한 정서노동의 영향력이 줄어든 것을 알 수 있다. 동기요인에서도 소진을 통제하였을 때 정서노동의 영향력이 줄어든 것을 알 수 있다. 이와 같이 매개변인인 소진이 통제되었을 때 위생요인과 동기요 인 모두에서 정서노동의 효과 크기가 감소한 것으로 보아, 정서노동이 위생요인 및 동기요인에 미 치는 영향을 소진이 매개하는 것으로 해석할 수 있다. 그리고 본 연구의 의의와 제한점을 논의하 였다.
This study was designed to examine the effect of Job Satisfaction on Teachers and educational public service employees emotional labor and burn out. The data in this study were collected from 398 Teachers and educational public service employees who work in high school, middle school, elementary school, city office of education, which located in Busan by Burnout Scale, Emotional labor Scale, and Job Satisfaction. Correlation analysis and multiple regression analysis were applied to data processing. The results of this study were as follows. First, in the difference of emotional labor, burn out and work satisfaction, it appears that teachers feel more emotional labor compared to educational public service employee. Second, in a correlation between emotional labor, burnout and work satisfaction, it appeared that there was a strong passive correlation between the two groups. Third, in the effect of emotional labor, burn out and work satisfaction have on teachers and educational public service employee, there was a significant correlation between motivation factor and emotional labor, and there was no correlation of work satisfaction within the motivation factor of frequent sentiment expression, suggestion level, sentimental disharmony. Fourth, when burn out change was regulated, since there was a reduction in the emotional labor effect magnitude, this can be interpreted as burn out mediates the effect of emotion labor has on health and motivation factor. Therefore, when looking at the result of this study, education workers can improve work satisfaction level through performing continuous education and training through self control of emotion and minimizing the burnout.
Ⅱ. 방 법 Ⅳ. 결 과 Ⅴ. 논 의 참고문헌
