우리는 일상생활을 하면서 타인의 의사전달에 대해서 충분히 그 사람의 입장에서 느끼는 경우가 매우 부족함을 느끼며 생활하고 있다. 상대방이 전달하는 언어의 의미가 무엇이며, 어떠한 감정을 보내고 있는지에 대해서 막연히 자신의 경험과 주관적 판단으로 결정하는 경우가 많은데, 이렇게되면 원래의 타인의 의도와는 거리가 먼 이해를 하는 경우를 종종 갖게 된다. 더구나 타인의 의사전달을 듣기만 하고 자신의 감정이나 생각은 조금도 외부도 표현하지 않는 경우도 매우 많다. 이러한 의사소통의 형태를 일방적인 의사소통이라고 말할 수 있다. 인간은 사회적 존재이므로 본능적으로 주위환경이나 어떤 일, 자신에 대해서 알고 싶어하며, 알리고 싶어하는 욕구를 갖고 있다. 이러한 사회적 욕구와 인간의 본능을 충족시키기 위한 수단