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기계경비 서비스품질만족과 고객만족이 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향
김창호, 윤종대, 정철규, 이봉근 한국경호경비학회 시큐리티연구 25 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2013, 제 36호 5 113-137 (25 pages)
이 연구는 기계경비서비스품질이 기계경비고객만족이 고객충성도에 미치는 영향과 전환 장벽이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 조사대상자는 현재 C, S, N, T업 체의 기계경비를 이용하고 있는 사업장의 업주들 560명을 대상으로 설문지를 배포하여 조사하였다. 본 연구에서 실증 분석된 연구가설의 결과를 요약하고 고객 전략적 측면에서 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 성별에 따라 기계경비만족도가 대안의 매력에 미치 는 영향과 인간관계가 고객충성도에 미치는 영향은 남, 여 간의 차이가 나타났으며,... -
신체활동증진시스템(PAPS)이 초등학생의 스포츠관여도, 태도, 참여의도에 미치는 영향
김기탁, 유도상 한국초등체육학회 한국초등체육학회지 11 Pages
한국초등체육학회 한국초등체육학회지 2010, 제 16권 제 2호 19 191-201 (11 pages)
물질적으로 풍요로워지고 생활수준이 향상된 현대사회에서 아동 및 청소년은 미래의 잠재적 소비자뿐만 아니라 상당한 구매력을 지닌 현재의 주요 소비자로 인식되고 있고, 이에 따라 많은 기업들의 목표시장이 되고 있다. 특히 가정의 자녀수가 감소함에 따라 한 자녀에게 더 많은 자원이 투입되어 용돈 및 소비액이 증가하고, 부모의 간섭을 받지 않고 자유롭게 소비할 수 있는 기회가 증가하는 등 대체적으로 청소년들의 구매력은 점점 커지고 있다. 미국에서는 초등학교 취학 이전의 아동부터 그들을 독자적인 소비 역할 수행 주체로... -
중국소비자의 한국화장품 구매만족에 미치는 영향 -한류선호도의 조절효과
이정세, 손상기 한국중국문화학회 중국학논총 23 Pages
한국중국문화학회 중국학논총 2015, Vol.47 2 25-47 (23 pages)
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할인점 의류매장의 서비스품질과 고객만족이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향
이옥희, 강영의, Lee. Ok-Hee, Kang. Young-Eui 한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 11 Pages
한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 2009, Vol.13 No.5 110-120 (11 pages)
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온라인쇼핑몰 환경에서 물류서비스품질, 고객만족, 관계지향성이 재구매의도에 영향을 미치는 관계에 관한 연구
김도관, 유일, Kim. Do-Goan, Ryu. Il 한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 8 Pages
한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 2008, Vol.13 No.2 251-258 (8 pages)
본 연구는 온라인쇼핑몰 환경에서 물류서비스품질, 관계지향성, 고객만족, 재구매의도 간의 구조적 인과관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 선행연구에 대한 고찰을 토대로 물류서비스품질 요인으로 주문품질, 주문절차, 주문방출량, 적시성, 주문정확성, 주문상태, 정보품질, 주문불일치처리, 서비스접점품질의 9가지 척도를, 그리고 관계지향성 요인으로 신뢰, 유대감, 커뮤니케이션, 가치공유, 공감성, 호혜성의 5가지 척도를 추출하여 실증분석에 이용하였다. 연구 결과, 온라인쇼핑몰의 물류서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을... -
인터넷쇼핑몰에서 웹사이트 사용성, 신뢰, 만족 및 재구매 의도의 구조적 관계에 관한 연구
유일, 김재전, 노희옥, Ryu. Il, Kim. Jae-Jon, Rho. Hee-Ok 한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 12 Pages
한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 2007, Vol.12 No.5 191-202 (12 pages)
본 연구는 웹사이트 사용성(Web site usability)을 구성하는 주요 요인들을 도출하고, 웹사이트 사용성, 신뢰, 만족 그리고 재구매 의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였다. 웹사이트 사용성의 하위 요인으로는 콘텐츠, 이용용이성, 네비게이션, 상호작용성을 선정하였다. 실증분석 결과 웹사이트 사용성은 신뢰, 만족, 재구매 의도 모두에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰는 만족에, 만족은 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한... -
향토음식 헛제사밥의 경험가치, 태도 및 재구매의도에 관한 연구 - 스토리텔링 체험의 조절효과를 중심으로 -
강재구, 하동현, Kang. Jai-Goo, Ha. Dong-Hyun 한국조리학회 한국조리학회지 16 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2014, Vol.20 No.4 280-295 (16 pages)
본 연구는 안동지역을 방문하여 향토음식으로서의 헛제사밥을 구매한 관광객을 대상으로 헛제사밥에 대한 스토리텔링 체험이 있는 집단과 그렇지 않은 집단으로 나누어, 첫째, 이 두 집단 사이에 지각된 경험가치, 태도, 재구매의도에서 차이가 나는지를, 둘째, 전체 집단을 대상으로 지각된 경험가치가 태도와 재구매의도 각각에, 또한 태도가 재구매의도에 미치는 인과관계 영향을, 셋째 경험가치와 태도 각각이 재구매의도에 미치는 인과관계에서 스토리텔링 체험유무가 조절역할을 하는지를 파악하고자 하였다. 설문지를 사용하여... -
패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구
고재윤, 이승익, Ko. Jae-Youn, Lee. Seung-Ik 한국조리학회 한국조리학회지 15 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2011, Vol.17 No.2 153-167 (15 pages)
본 연구는 패밀리 레스토랑의 고객만족과 재구매 의도에 영향을 주는 메뉴품질과 브랜드 이미지요인 규명에 대하여 실증적으로 분석하였다. 조사 대상자를 서울 경기 지역에 패밀리 레스토랑 이용 고객을 대상으로 실사하였다. 자료 수집 방법은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식(self-administered) 설문지방법을 사용하여, 2010년 10월 2일부터 10월 17일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 264부를 이용하여 실종분석에 사용하였다. 측정도구로서 타당성을 검증하기위하여 요인분석에 의해 설문의 신뢰성과 타당성을 검정하였으며... -
HMR 상품의 선택속성이 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향 - 간단 조리 후 먹는 음식(Ready to end-cook)중심으로 -
이보순, 박기홍, 조정환, Lee. Bo-Soon, Park. Ki-Hong, Cho. Jong-Hwan 한국조리학회 한국조리학회지 13 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2011, Vol.17 No.2 85-97 (13 pages)
연구는 HMR 상품 중 RTEC(간단 조리 후 먹는 음식)상품에 대한 선택속성이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족이 재 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보고자 RTEC 상품을 경험해본 여성고객을 모집단으로 하여 서울, 경기지역과 전주, 전북 지역에 거주하는 20대 이상의 여성고객을 대상으로 조사를 실시하였으며, 219부의 유효한 설문지를 최종분석에 사용하였다. 분석결과 가치와 유용성, 선호메뉴와 간편성, 음식품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가치와 유용성, 음식품질이 재 구매 의도에 유의한 영향을... -
베이커리 판촉 행사 참여도가 재구매 의도 및 추천 의도에 미치는 영향
엄태성, 변광인, 김동진, Eum. Tae-Sung, Byun. Gwang-In, Kim. Dong-Jin 한국조리학회 한국조리학회지 14 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2008, Vol.14 No.3 109-122 (14 pages)
