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Effect of Five-Star Hotel CEO’s Entrepreneurship on Job Burnout and Customer Orientation among Customer-contact Employees
Joon-Ho Kim, Jong-Pil Yu 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 14 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 12호 3 23-36 (14 pages)
on the customer-contact employees’ job burnout and customer orientation. A survey was conducted on the customer-contact employees at the five-star hotels located throughout the 5 cities of Seoul, Daejeon, Daegu, Busan, and Jeju (5 hotels per region, a total of 25 five-star hotels), over the period of two months from September 1, 2016 to October 31, 2016. The number of valid samples collected from the survey was 235, and the hypothesis testing was performed through hierarchical analysis. The... -
Effects of perceived justice on customer satisfaction and post-purchase behaviors in the service recovery context
Chung, Hyun Young 한국관광서비스학회 관광서비스연구 33 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2001, 제 1권 제 1호 (통권 1권) 12 261-293 (33 pages)
be a better strategy for firms. Loyal customers satisfied with goods and services from a firm tend to form a good relationship with the firm and purchase more and frequently from it. Good relationship is formed when a firm deliver services without failure, and delivering services without failure is hard to accomplish because service has its peculiar aspectsll in nature. If service failure is inevitable, service recovery for the failure will become a major determinant in customer satisfaction. -
Death Education and Religion in Schools and Modern Society
Carl Becker 한국종교교육학회 종교교육학연구 20 Pages
한국종교교육학회 종교교육학연구 2004, 제 19권 1 3-22 (20 pages)
현대 교육은 우리에게 삶의 가장 중요한 순간인 ‘언제 우리가 누군가를 사랑하고, 언제 우리가 누군가를 잃고, 혹은 언제 우리 스스로 죽음에 대비해야 하는지에 대해 어떻게 생각하고 행동해야 하는가? 에 대해 가르치지 않는다. 과거에는 종교와 가족생활이 그러한 문제들에 대해 가르쳤으나 오늘날은 최소의 아이들만이 종교를 배우거나 혹은 죽음에 관해 자신의 가족들과 진지하게 대화를 나눈다. 현대인들은 우리 자신의 삶과 죽음에 대해 많은 결정을 내려야 한다. 따라서 죽음에 대한 개인적인 권리와 책임을 가르치는 것은 점점... -
A Study on Ethical Management of Franchise Companies (Case Study)
Seo Jung Suk 한국상담복지경영학회 상담복지경영연구 12 Pages
한국상담복지경영학회 상담복지경영연구 2022, 제 8호 5 52-63 (12 pages)
Currently, the franchise industry occupies a large part of our daily life. Numerous brands and franchisees are emerging and are continuously expanding. However, in the franchise industry, there are many companies that are not based on sound business ethics. Only franchisees that can fulfill their ethical responsibilities can gain the respect of society and succeed in competition. In addition, ethical management can earn continuous trust from the market. In this study, based on the successful... -
The Management Strategy Private Schools in Vientiane Capital, Lao People’s Democratic Republic
Thongkham Thinnakone, Sroinam Somkid 경인교육대학교 교육연구원 The Journal of Education 11 Pages
경인교육대학교 교육연구원 The Journal of Education 2018, Vol.1 No.2 1 1-11 (11 pages)
The purpose of this research was to investigate the effective management strategies for private schools of basic education in Vientiane Capital, the Lao PDR. The qualitative method was used for this research such as document analysis, interviews and analysis techniques for the education of private schools. The results revealed four main and thirty-six auxiliary effective management strategies from those schools in Vientiane Capital were based on. Firstly, the result showed the relationships... -
피아노 학원 경영자들이 생각하는 경영성과에 영향을 미치는 요인 분석
박지영(Jiyoung Park), 최진호(Jinho Choi) 한국음악교육공학회 음악교육공학 20 Pages
한국음악교육공학회 음악교육공학 2015, 제 23호 10 177-196 (20 pages)
본 연구의 목적은 서울과 경기도에서 피아노 학원을 경영하고 있는 경영자들을 대상(n=100)으로 본인이 생각하는 경영성과를 판단하는 기준과 경영성과에 영향을 미치는 요인을 조사하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 예비조사의 일환으로 피아노 학원 경영자들이 생각하는 경영성과가 무엇인지를 1차 조사를 통해 알아본 후, 그 조사 결과로 나온 경영성과에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 알기 위한 2차 조사를 진행하였다. 본 연구결과, 피아노 학원 경영자들은 경영성과를 정의할 때 학원의 순수익을 가장 중요한 요인으로... -
사회서비스의 가치와 지향, 한계, 그리고 가능성 : 이용자 중심성으로 본 사회서비스의 변화와 발전
조남경 한국사회서비스학회 사회서비스연구 21 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2017, 제 7권 제 1호 3 43-63 (21 pages)
사회서비스 개념을 둘러 싼 논의의 발전을 위해 사회서비스란 무엇인가라 는 질문을 우회하여 사회서비스는 무엇이어야 하는가라는 물음을 중심으로 사회서비스 고유의 역할과 가치를 생각해 보았다. 사회복지의 발전과정을 고 려할 때, 사회서비스 고유의 가치와 역할은 인간으로서의 존엄을 유지하고 사회구성원으로서 온전한 사회 활동을 영위하여 자아실현을 이루면서 살아갈 수 있도록, 각자의 욕구와 필요에 맞는 다양한 형태의 사회적 돌봄을 제공하 는 데에 있는 것으로 이해된다. 전통적인 사회복지가 표준화하고 표준적으로... -
사회서비스 기업의 마케팅 전략 연구 －㈜한신플러스케어의 마케팅 믹스(4P’s) 전략을 중심으로
김연아 한국사회서비스학회 사회서비스연구 38 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2014, 제 5권 제 1호 4 125-162 (38 pages)
일자리 창출을 목적으로 한 사회서비스 분야의 시장 확대와 더불 어 사회서비스 산업화 시대가 도래했다. 2007년 사회적 기업 육성 및 사회서비스 분야 전자바우처 도입, 2008년 사회서비스 선도사업 시행, 2010년 사회서비스 육성 및 선진화 방안 발표 등 사회서비스 분야가 빠른 속도로 산업화하면서 이 분야는 전에 없는 변화의 시대 를 맞았다. -
사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 －제공기관과 제공자 선택을 중심으로
정은아 한국사회서비스학회 사회서비스연구 53 Pages
한국사회서비스학회 사회서비스연구 2013, 제 4권 제 1호 1 5-57 (53 pages)
우리나라는 2007년부터 사회서비스가 큰 폭으로 확대 시행되고 있다. 이는 여성의 경제활동 참여 증가, 고령화 심화, 출산율 감소 등과 같은 신사회적 위험에 대응하여 보편적 사회복지를 지향하는 공적 대응의 필요성이 꾸준히 증가되었기 때문이다.
