본 연구는 내담자의 비대면 전화상담 경험에 관한 연구이다. 연구방법으로 1년 이상의 비대면 전화상담 경험이 있는 6명의 20대 여성 내담자를 연구참여자로 선정하여 심층인터뷰를 실시하고, 질적연구로써 현상학적 방법을 통해 분석하였다. 연구 결과를 살펴보면 비대면 전화상담 전의 경험, 비대면 전화상담 안에서의 경험, 비대면 전화상담 후의 경험 등 3개의 영역과 22개의 범주가 도출되었다. 비대면 전화 상담을 경험한 내담자들은 대면 상담보다 비대면 전화상담이 비교적 효과가 있다고 인식하고 있었으며, 비대면 전화상담의 편의성과 접근성을 높게 평가하는 것으로 나타났다. 이에 연구 참여자들의 비대면 전화상담 경험의 본질을 이해하고 비대면 전화상담 현장 활성화를 위한 방안에 대해 논의하였으며, 연구의 한계점 및 후속 연구를 위한 제언을 하였다.
This study explores the experiences of clients participating in non-face-to-face telephone counseling. Using a phenomenological qualitative research design, in-depth interviews were conducted with six female clients in their twenties who had engaged in telephone counseling for at least one year. The collected data were analyzed to identify the essential meanings of clients’ experiences throughout the counseling process. The findings revealed three overarching domains—experiences before telephone counseling, experiences during telephone counseling, and experiences after telephone counseling—along with 22 categories. The participants perceived telephone counseling as relatively effective compared to face-to-face counseling and evaluated its convenience and accessibility positively. In particular, psychological comfort, reduced emotional burden, and increased openness were identified as salient features of telephone counseling experiences. Based on these findings, this study discusses the essential nature of clients’ experiences in non-face-to-face telephone counseling and suggests practical and theoretical implications for enhancing telephone counseling practice. The limitations of the study and directions for future research are also presented.
서 론 연구방법 결 과 논 의 참 고 문 헌
