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1971.

이(異) 시점 간 관광선호유형의 선택행동 변화에 관한 연구 -도서(島嶼)관광객을 중심으로-

유창근 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 20 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23차 추계 5 62-81 (20 pages)

유창근 저
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- 4,900원
관광지선택에 대한 관광객의 기대와 습관의 변화는 끊임없이 변화하고 있는 가운데관광객을 유치하기 위한 관광지들 간의 경쟁 등은 관광목적지 브랜드를 확립하기 위한전략적 관점에서 관리해야 할 부분이다. 대부분의 관광객들은 관광지 선택에 있어서 자신의 가치나 성향을 표현해 줄 수 있는 관광행동을 보이고 있다. 이런 관광객의 가치와성향은 관광동기에 대한 유발과정에서 관광지 선택속성에 영향을 미친다. 일반적으로사람들은 같은 자극을 받더라도 모두 같은 방향으로 대응하는 것은 아니다. 각기 개인이갖고 있는 성향과...
1972.

저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

김동준, 정연국 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23차 추계 2 7-25 (19 pages)

김동준, 정연국 저
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- 4,800원
최근 국내 항공업계는 2008년 이후 저비용항공사가 급속히 발전하면서 항공사 간 경쟁이 치열해지고 있다. 저비용항공사는 저운임 제공이 가능한 저비용구조 실현을 사업전략으로 채택하여 다양한 비용절감 전략을 도입하였으며, 이들 항공사는 저비용 구조를 기반으로 하여 서비스를 제공한다는 의미로 저비용항공사(Low Cost Carrier)라 한다. 즉 저비용항공사는 서비스 제공에 따른 비용을줄임으로써 소비자에게 경제적 가치를 부여한다고 이해할 수 있다.
1973.

개인가치, 공정관광행동 그리고 지각된 지역주민 갈등의 영향관계에 관한 연구 -정주형 문화유산관광지를 중심으로-

이일룡, 김남현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 5 76-94 (19 pages)

이일룡, 김남현 저
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- 4,800원
여태껏 관광개발은 지역의 경제성장을 촉진시키고 지역주민의 삶의 질을 향상 시키는데 목적을 두었다(송재호ㆍ고계성, 2015). 물론 이러한 목적을 바탕으로한 관광개발은 세계적으로 지역과 정부의 경제성장에 높은 영향을 미치고 있고(김남현ㆍ이충기, 2012), 또한 관광객들에게 다양한 편익을 제공한 것은 부정할 수없는 사실이지만 이에 따른 부정적 문제점을 초래하기도 한다(고계성, 2014). 특히 안동 하회마을과 경주 양동마을 같은 유네스코 문화유산에 등재된 정주형 마을관광지에서는 세계유산에 등재된 후 유명해진 관계로...
1974.

공정관광인식, 지각된 지역주민태도 및 공정관광행동의도간의 영향관계에 관한 연구 -정주형 문화유산관광지를 중심으로-

이일룡, 윤영일 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 17 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 2 24-40 (17 pages)

이일룡, 윤영일 저
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- 4,600원
본 연구는 관광객의 공정관광행동을 유도할 수 있는 방안을 모색하는 목적으로 관광객의 공정관광인식, 공정관광행동의도 및 지각된 주민태도의 영향관계를 검증하였다. 대상지역은 유네스코가 지정한 세계유한 전통마을인 안동 하회마을과 경주 양동마을로 지정하였고, 비확률 표본추출방법인 편의 표본추출방법으로 설문지를 배포하였고, 회수한 설문지는SPSS 20.0을 사용하여 통계분석을 실시하였다. 그 결과, 공정관광인식 중 환경적 인식과 사회문화적 인식은 공정관광행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 경제적...
1975.

지역축제의 방문동기가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 의성산수유꽃축제 서포터즈 중심으로 -

이재만 한국관광서비스학회 관광서비스연구 20 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 4 55-74 (20 pages)

이재만 저
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- 4,900원
지역축제를 운영시 자원봉사자의 역할과 서포터즈의 역할을 파악하여 다양한 계층에 공유할 수 있도록 축제 분위기를 만들어가는 역할에 서포터즈의 필요성을 가지게되었다. On-Off line에서 활동하는 서포터즈의 역할이 지역축제에 영향을 미친다는 연구를 바탕으로 2016년3월26일부터4월 4일까지 9일간 자연과 어울어진 산수유를 가지고 축제로 진행한 의성산수유꽃축제를 통해서 지역축제 활성화를 위해 필요한 것이 무엇이고 또 현재 진행되고 있는 지역축제 서포터즈에 대해 관심도를 가져보는 것이 필요한 시점이라 사료되어 본...
1976.

스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구

박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 13권 제 2호 (통권 26권) 3 35-55 (21 pages)

박정화 저
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- 5,000원
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로...
1977.

감정노동이 LMX와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 특급호텔을 중심으로 -

김윤형 한국관광서비스학회 관광서비스연구 19 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 5 87-105 (19 pages)

김윤형 저
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- 4,800원
최근 ‘감정노동’이라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의 정 신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서 많 은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노 동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX 에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의...
1978.

내부시장지향성이 조직몰입에 미치는 영향에서 조직문화유형의 조절효과 - 외식업 중심으로 -

박은아 한국관광서비스학회 관광서비스연구 24 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 3 41-64 (24 pages)

박은아 저
...
- 5,300원
본 연구는 외식기업을 대상으로 하여 조직문화유형에 따라 기업종사자의 내부시장지향성이 조직몰입에 미치는 주 효과와 조절효과를 측정하기 위한 것이다. 내부시장지향성은 비공식정 보창출, 공식정보창출, 공식서면정보창출, 정보확산, 응답성의 차원으로 구성하였으며, 조직문 화유형은 고객지향, 혁신지향, 사람지향, 현장지향 네 가지로 나누어 각각의 미치는 영향을 분 석하였다. 본 연구결과를 살펴보면, 첫째, 내부시장지향성이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나 내부시장성의 다섯 가지 요인 중 서면...
1979.

항공사 이용객의 선택속성에 따른 시장 세분화 연구 - LCC를 중심으로 -

유창근 한국관광서비스학회 관광서비스연구 15 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 5 109-123 (15 pages)

유창근 저
...
- 4,400원
본 연구의 목적은 LCC항공사 이용실태, 인구통계적 특성, 고객행동특성 등 각각의 변수들이 항공사 선택속성에 따라 세분화된 시장에 미치는 영향력을 파악하는 것이다. 이를 위해 세밀한 시장의 정보를 파악할 수 있는 MNL(Multinomial Logit)모형을 적용하여 살펴본다. 연구결과선택속성으로 4개의 군집으로 분류되었으며 각 군집 별 인구통계적 특성, 고객행동특성 등에서 집단별 차이를 살펴볼 수 있었다. 이러한 결과는 LCC 항공사의 성장 및 다양해지는 고객의 욕구를 충족하기 위해 지속가능한 발전 및 생존을 위한 고객지향적인...
1980.

패밀리 레스토랑 이용고객의 경험적 가치가 감정, 소비자-브랜드 관계, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향

구동우 한국관광서비스학회 관광서비스연구 26 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 3 55-80 (26 pages)

구동우 저
...
- 5,500원
본 연구는 고객경험 가치와 감정반응 및 소비자-브랜드 관계에 대한 이론을 기반으로 패밀리 레스토랑 이용 고객의 브랜드 충성도의 형성과정을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 고객경험 가치를 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 서비스 우수성의 차원으로 나누어 이들이 감정, 만족, 몰입, 그리고 브랜드 충성도에 어떠한 직·간접적인 영향을 미치는지를 검증하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심미성, 유희성, 고객투자 수익성, 그리고 서비스 우수성은 감정에 유의한 영향을 미치는...

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