본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자 는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총 423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 PASW 18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중 회귀분석을 실시하였으며 다 음과 같은 결론이 나타났다. 첫째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인인 시설, 프로그램, 직원, 지도자 모두 고객만족에 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 셋째, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The purpose of this study was to verify the effect of public spors center’s service quality on customer satisfaction and revisit intention. The study conducted a research survey through convenient sampling method aimed at customers of public sports center. 423 questionnaires distributed and 410 were selected as final valid sample by removing 13 questionnaires that have insufficient answers. Then data were analyzed through frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis using PASW 18.0 and AMOS 20.0. The results were as follows. First, facilities, program, staff, coach, all dimensions of service quality, had a positive effect on customer satisfaction. Second, all dimensions of service quality had a positive influence on intention to revisit. Third, customer satisfaction had a positive effect on intention to revisit.
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 연구방법 Ⅲ. 연구결과 Ⅳ. 논 의 Ⅴ. 결 론 참고문헌
